L'ESSENTIEL
- Afin de connaître vos droits, vous devez d'abord être sûr que votre vol fait l'objet d'une annulation et non pas d'un retard. On considère qu'il y a annulation du vol lorsque les éléments de la programmation initiale du voyage sont modifiés.
- Pour les vols européens, l'indemnisation varie selon la distance de votre vol.
- Lorsque vous réservez un voyage avec Transavia, vous avez la possibilité de modifier votre billet d'avion grâce aux conditions générales de vente qui varient selon le tarif.
- Il existe également l'assurance annulation voyage qui prévoit un remboursement des frais de réservation dans certains cas prévus par le contrat.
- Généralement, en cas de grève, la compagnie aérienne n'est pas tenue de vous indemniser puisque souvent cette situation est issue d'une circonstance extraordinaire. Mais vous pouvez prétendre à une indemnisation dans le cas où la grève n'a pas d'incidence directe sur votre vol.
L'annulation d'un voyage peut engendrer des conséquences non négligeables, il est donc essentiel de connaître vos droits lorsque vous faites face à une telle situation ! Vous vous demandez quels sont les cas dans lesquels vous avez droit à une indemnisation ou quelle est la démarche à suivre ? Pas d'inquiétude, on vous explique tout sur l'annulation d'un vol Transavia !
Que faire en cas d'annulation d'un vol Transavia ?
La distinction entre l'annulation et le retard
Avant de répondre à cette question, vous devez être sûr que vous êtes dans un cas d'annulation de vol. C'est-à-dire lorsque les éléments de la programmation initiale du voyage font l'objet d'une modification.
En revanche, si le départ de votre avion est tardif mais que vous conservez le même numéro de vol, les mêmes escales et le même plan de vol, il s'agit simplement d'un retard.
A noter que le seul fait que le tableau d’affichage de l’aéroport annonce l'annulation de votre vol ou que le personnel de l’aéroport ou de la compagnie aérienne vous indique que votre vol est annulé, ne suffit pas à conclure à l’annulation du vol.
📝Bon à savoir : lorsque Transavia annule votre vol, vous recevez un e-mail listant vos possibilités. Si l'annulation intervient le jour du départ, vous pouvez vous rendre au comptoir d’information de l’aéroport ou contacter le service client de la compagnie aérienne.
Vos options en cas d'annulation
Dans le cas où Transavia annule votre vol, vous disposez de plusieurs possibilités :
- le réacheminement sur le prochain vol similaire de Transavia ;
- le remboursement de votre billet dans un délai de 7 jours ;
- la modification de votre réservation afin de prendre un vol similaire à une date ultérieure de votre choix.
📝Bon à savoir : si vous choisissez de modifier votre réservation, vous avez le droit à une prise en charge qui varie en fonction de la durée du retard. Cela peut comprendre les repas et rafraîchissements, deux courtes conversations téléphoniques de 2 minutes chacune ou 2 e-mails et éventuellement la réservation d'un hébergement.
Les vols européens, c'est-à-dire ceux dont le départ ou l'arrivée se fait à partir d’un pays de l’UE, de l’Islande, de la Norvège ou de la Suisse, sont soumis à des règles particulières quant à l'indemnisation forfaitaire prévue.
Sachant que Transavia est une compagnie aérienne néerlandaise qui fait partie du groupe Air France KLM, elle doit respecter ces règles. L'indemnisation varie selon la distance de votre vol 🔎 :
- 250€ pour les vols de moins de 1 500 km ;
- 400€ pour les vols intracommunautaires supérieurs à 1 500 km ;
- 400€ pour les vols de 1 500 km à 3 500 km ;
- 600€ pour les vols de plus de 3 500 km.
⚠️ Attention : si la compagnie aérienne vous offre une place sur un autre vol avec des horaires similaires au vol initial, il peut y avoir une réduction de 50% de l'indemnisation.
L'assurance annulation Transavia
Les conditions générales
Avant de vérifier les conditions de l'assurance annulation, vous pouvez déjà vous pencher sur les conditions générales de vente de Transavia.
Lorsque vous réservez votre vol chez Transavia, vous avez la possibilité de choisir parmi 3 tarifs 🔎:
- « Basic » ne prévoit aucune possibilité de modifier le voyage ;
- « Plus » prévoit la possibilité de modifier l'heure et la date du vol sans frais jusqu'à 14 jours avant le départ, vous ne payerez que la différence éventuelle du prix du billet ;
- « Max » vous permet de modifier sans frais, l'heure, l'itinéraire ou les informations du passager jusqu'à 2 heures avant le départ.
En ce qui concerne l'annulation du voyage sans assurance, celle-ci est possible en contactant le service client de Transavia par téléphone, réseaux sociaux ou e-mail. Les frais d'annulation s'élèvent à 100% du montant de la réservation, c'est-à-dire qu'il n'y a aucun remboursement à l'exception de la taxe d’aéroport et de la redevance passager.
A noter que certaines cartes bancaires (visa et mastercard) prennent en charge les frais liés à l’annulation d’un voyage à condition que celui-ci ait été payé avec la carte. Vous pouvez alors vous renseigner auprès de votre banque pour savoir si votre carte bancaire prend en charge vos frais d’annulation voyage.
L'assurance annulation Chubb
En revanche, si vous avez souscrit à l'assurance annulation voyage Chubb (l'assurance proposée par Transavia), vous devez vérifier les risques couverts en cas d'annulation ou d'interruption de votre voyage.
✔️ Les risques couverts ❌ Les risques exclus Les maladies graves
Les imprévus qui vous affectent
Les imprévus qui affectent les personnes avec qui vous voyagez
Votre situation de chômage
L'octroi d'un nouvel emploi Tout problème médical diagnostiqué avant la date de la réservation du voyage
La non obtention du passeport, visa ou permis nécessaire pour votre voyage
Le non-respect de l'heure limité de l'enregistrement du vol
La grève déjà existante ou qui a fait l'objet d'un préavis avant la souscription de l'assurance
Tout sinistre qui résulte d'une violation dont vous êtes l'acteur
La garantie annulation prend effet à la date à laquelle vous réservez votre voyage ou à la date d’effet indiquée sur votre certificat d’assurance si celle-ci est postérieure.
📝Bon à savoir : les voyages de/vers Cuba ne sont pas couverts par Chubb.
En cas de grève Transavia
Le Règlement Européen relatif aux droits des passagers aériens, datant de 2004, n'oblige pas la compagnie aérienne à vous indemniser lorsqu'elle annule un vol en raison d'une circonstance extraordinaire.
Les circonstances extraordinaires sont celles que la compagnie aérienne ne peut pas éviter même si toutes les mesures raisonnables sont prises. Il peut s'agir, par exemple, des conditions météorologiques incompatibles avec la réalisation du vol concerné, de risques liés à la sécurité ou de grèves ayant une incidence sur les opérations de la compagnie aérienne.
🔔 La grève qui n’exonère pas la compagnie est celle qui est propre au personnel (grève interne), puisque la compagnie aérienne est par définition prévenue et peut réagir à temps en adoptant les mesures adéquates.
En revanche, les grèves externes peuvent constituer une circonstance extraordinaire en cas d'incidence directe sur les opérations de la compagnie aérienne. Cela peut donc exonérer la compagnie aérienne de son obligation d’indemnisation.
Par conséquent, vous pouvez obtenir une compensation financière pour l'annulation d'un vol en cas de grève seulement lorsque la grève est propre au personnel de la compagnie aérienne.
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