L'ESSENTIEL
- Les conditions pour annuler un voyage dépendent de la personne qui souhaite l'annuler, lorsque l'agence de voyage ou la compagnie aérienne annule votre voyage, vous avez le droit au remboursement de votre billet et éventuellement à une indemnisation. En revanche, quand c'est vous qui décidez d'annuler, vous devez vérifier les conditions de votre billet d'avion.
- Vous avez également la possibilité de vous faire rembourser grâce à une assurance annulation voyage si le motif de votre annulation est couvert par le contrat d'assurance.
- Il est très important de bien choisir son assurance puisque le montant du remboursement dépend de la date d'annulation mais les plafonds varient selon l'assurance choisie.
- Lorsque vous souhaitez annuler votre voyage mais que vous n’avez pas souscrit d’assurance annulation vol, il est fort probable que la compagnie aérienne refuse de vous rembourser sauf circonstances extraordinaires.
Vous souhaitez annuler votre voyage mais vous ne savez pas quels sont les motifs pris en compte pour justifier votre décision? Pas d'inquiétude, on vous dit tout sur les causes de l'annulation d'un voyage ! 👨🏫
Quelles conditions pour annuler un voyage?
Lorsque vous prenez l'initiative d'annuler
🔎Avant toute chose, vous devez vérifier les conditions de votre billet d'avion, cela implique les conditions de vente et les conditions de transport proposées par la compagnie aérienne ou l'agence de voyage. En effet, certains billets sont modifiables ou remboursables tandis que d'autres ne le sont pas.
Ensuite, si vous avez souscrit à une assurance annulation vous devez vérifier les motifs couverts par l'assureur en cas d'annulation de vol. 🛬
📝Bon à savoir : lorsque vous achetez votre voyage avec votre carte bancaire (visa ou mastercard), il se peut qu'une assurance annulation soit comprise automatiquement. Pensez à vérifier les garanties proposées car bien souvent ce type d'assurance est moins efficace que les assurances voyages proposées par des spécialistes.
Dans l'hypothèse où vous n'avez pas d'assurance et que votre billet n'est ni échangeable ni remboursable, vous pouvez quand même obtenir le remboursement de certaines taxes aériennes telles que la taxe d'aéroport ou la redevance passager. Vous devez alors faire votre demande par lettre recommandée avec accusé de réception auprès de la compagnie aérienne ou du vendeur du billet. 📩
🙎🏻Enfin, en cas de circonstances exceptionnelles et inévitables survenant au lieu de destination ou à proximité immédiate de celui-ci, vous avez le droit d’annuler votre voyage et d’obtenir le remboursement intégral des paiements effectués.
Lorsque la compagnie aérienne ou l'agence de voyage annule votre vol
✈️ Si votre vol est annulé, qu'il s'agisse d'un vol européen ou non européen, vous avez le droit au remboursement de votre billet. Attention, le vol est considéré annulé lorsqu'il y a un changement de numéro de vol, ce qui n'est pas le cas pour les retards.
Les vols européens sont ceux dont le départ se fait à partir d’un pays de l’UE ou de l’Islande, de la Norvège et de la Suisse. Mais également, lorsque vous revenez vers l’un de ces pays avec une compagnie européenne. 🌍
🔔 Sachant que l'annulation des vols européens est encadrée par la loi, des règles particulières s'imposent. La compagnie aérienne doit :
- soit vous proposer un réacheminement sur un autre vol vers votre destination finale dans des conditions de transport similaires;🛫
- soit vous rembourser votre billet dans un délai de 7 jours;📅
- vous verser une indemnité forfaitaire de 250€ pour les vols de moins de 1 500 km, 400€ pour les vols intracommunautaires ou les vols de 1 500 km à 3 500 km et 600€ pour les autres vols de plus de 3 500 km.
📝Bon à savoir: quand vous réservez un voyage auprès d’une agence de voyage, les frais d’annulation sont réglementés. Sachez que depuis le 26 mars, suite au Coronavirus, les professionnels du tourisme peuvent proposer à leurs clients un avoir valable pendant 18 mois à la place d’un remboursement.
Comment fonctionne l'assurance annulation?
💸 L'assurance annulation a pour objectif de garantir le remboursement des frais de voyage, elle fait souvent partie d'une police d'assurance voyage mais elle peut aussi faire l'objet d'un contrat à part entière.
Deux types de polices d'assurance existent 👇🏽:
- l'assurance annulation classique, c'est-à-dire avec un nombre limité de risques couverts.
- l'assurance annulation toutes causes justifiées, c'est-à-dire qui prévoit un plus grand nombre de cas d'annulation.
Quoiqu'il en soit, lorsque vous souscrivez à une assurance annulation vous êtes couvert pour un certain nombre de risques prévus par le contrat. Sachez que la souscription doit intervenir parallèlement à l'achat de votre billet d'avion. 👍🏻
🔎📄 Avant d'annuler votre voyage vous devez donc vérifier si votre motif d'annulation est couvert par le contrat d'assurance. Quand bien même chaque assureur prévoit des conditions différentes, généralement les causes acceptées sont:
- 💀le décès de l’assuré ou d’un proche;
- l'accident; 🚨
- 🏥 la maladie;
- le licenciement économique ou d’un nouvel emploi; 💼
- 🏠le sinistre habitation (dégât des eaux, incendie);
- l'examen ou rattrapage pour un étudiant; 🎓
- 🌋les catastrophes naturelles;
- la mutation professionnelle; 📍
- 📅 la suppression ou la modification des dates de congé payés du fait de l’employeur;
- le refus de visa touristique; 📄
🤒 Lorsque vous demandez l'annulation du voyage pour cause de maladie et que le contrat d'assurance prévoit cette possibilité, vous devez prouver la réalité de la maladie alléguée (certificat médical, feuilles de soin) ainsi que l'incompatibilité de la maladie avec votre voyage.
Il est très important de bien choisir son assurance puisque le montant du remboursement dépend de la date d'annulation mais les plafonds varient selon l'assurance choisie. 📊
📝Bon à savoir: le prix d'une assurance annulation de vol représente généralement entre 3% et 4% de la somme des billets ou du voyage.
Comment se faire rembourser un billet d'avion non remboursable?
Si vous souhaitez annuler votre voyage mais que vous n’avez pas souscrit d’assurance annulation vol, il est fort probable que la compagnie aérienne refuse de vous rembourser. 🙅🏻♂️
💡 En revanche, en cas de circonstances exceptionnelles et inévitables survenant au lieu de destination ou à proximité immédiate de celui-ci, vous avez le droit d’annuler votre voyage et d’obtenir le remboursement intégral des paiements effectués.
📝Bon à savoir : selon les juges, la maladie ne constitue pas un cas de force majeure donnant lieu à des circonstances extraordinaires.
📩 Pour demander l’annulation de votre voyage, vous devez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception en précisant les raisons exceptionnelles qui vous obligent à annuler votre voyage et à demander un remboursement. En cas de refus, vous pouvez faire appel à un médiateur afin de régler le litige à l’amiable.
😷 CORONAVIRUS 😷 : face à la crise sanitaire actuelle, la plupart des compagnies aériennes proposent soit le report de votre vol soit le remboursement de votre billet d’avion. Par ailleurs, de nouvelles règles s’appliquent pour les annulations de voyage à forfait (vol + hôtel) réalisées entre le 1er mars et le 15 septembre 2020.
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