L'ESSENTIEL
- Vous pouvez recharger votre carte PCS par carte bancaire, par virement ou par coupon-recharge.
- Il existe un frais de service pour toute recharge dont le montant dépend du moyen de recharge pour lequel vous avez opté.
- Si vous voulez contester une opération sur votre carte PCS, vous devez contacter le service client de PCS.
- Lorsque le service client ne vous apporte pas de solutions satisfaisantes, vous pouvez ensuite contacter le responsable de traitement des réclamations.
- Toutefois, certaines opérations ne sont pas contestables. Il s'agit par exemple des retraits d’argent ou des paiements par Terminal de Paiement Électronique (TPE).
Vous venez d’acheter une carte PCS, mais vous ne savez-pas comment elle fonctionne ? Vous avez été débité à tort, et vous souhaitez savoir comment faire pour contester l’opération ? Comment réagir si le service client de PCS refuse de procéder au remboursement ? Ne vous inquiétez pas, on vous explique tout !
Comment encaisser un ticket PCS ?
La carte de paiement prépayée (PCS) présente plusieurs avantages en raison de sa simplicité. Une fois rechargée, elle vous permet de payer et de retirer de l’argent partout dans le monde.
Si vous téléchargez votre pièce d’identité sur votre compte personnel, vous pouvez également obtenir un RIB français à l’aide duquel vous pouvez recevoir et effectuer des virements.
🙋 Cependant, la PCS n’est pas une carte bancaire. Cela signifie que vous n’avez pas à payer de frais mensuels ni de frais supplémentaires en cas de réactivation de la carte.
⚠️ Toutefois, la carte PCS est souvent utilisée pour faciliter le blanchiment d'argent. Afin d’éviter de tomber victime d’escroquerie, vous devez l’utiliser uniquement entre tiers de confiance.
En savoir plus : voilà comment réagir en cas d'arnaque sur internet .
🔦 Il existe deux manières pour recharger une carte PCS :
- 💻 depuis votre espace « mon compte » sur le site officiel de la PCS. Vous pouvez le faire par carte bancaire ou par virement.
- 📱 par SMS : envoyez RECH (un espace) suivi du code secret de votre coupon recharge (un espace) et les 4 derniers numéros de votre carte PCS. Par exemple : RECH A1B2C6D6E3 0000
- selon le type de carte PCS que vous détenez, vous devez envoyer le message au :
- Black et Virtual Card : 06 01 78 78 78
- Chrome : 07 57 57 55 55
- Infinity : 07 50 09 00 00
- selon le type de carte PCS que vous détenez, vous devez envoyer le message au :
Bon à savoir : la recharge par virement est le moyen le moins coûteux : la PCS vous demande un frais de transaction équivalent à 20% du montant rechargé, alors que ce taux se situe entre 5% et 7% en cas de coupon-recharge.
Comment contacter le service client de PCS ?
🙋 Vous avez été débité pour un achat annulé ? Vous êtes victime d’une arnaque sur Le bon coin ? Vous devez contacter le service client de PCS dans le plus bref délai. Plusieurs moyens de contact sont à votre disposition :
- par email à : contact@creacard.net
- par téléphone au 0 811 880 200 (ou + 33 1 83 77 17 77 si vous êtes à l’étranger) Ce service est disponible de 9h à 19h du lundi au vendredi et de 10h à 17h le samedi (hors jours fériés)
- en ligne à l’aide d’un formulaire de demande
- par courrier à l’adresse suivante :
CREACARD-TSA
51760-75771
PARIS CEDEX 16
👮 Si vous êtes victime d'une escroquerie, vous pouvez également porter plainte contre l'auteur de la fraude .
Peut-on se faire rembourser des coupons PCS ?
En cas de contestation d’opération, le service client vous fournira ensuite un formulaire de contestation à remplir et à renvoyer dans les meilleurs délais.
⚠️ Bon à savoir : les paiements frauduleux inférieurs à 20 € ne peuvent pas faire l’objet d’une contestation. Toute opération réalisée avec la carte PCS et votre code secret (retrait d’argent, paiement par TPE, etc.) n’est pas contestable non plus.
📅 À la réception de ce formulaire, le service client s’engagera à vérifier que votre contestation est justifiée dans un délai de 5 jours ouvrables. Si cela est le cas, vous serez remboursé automatiquement sur votre carte PCS.
Si vous ne parvenez pas à joindre le service client ou s’il ne vous apporte pas de solutions satisfaisantes, vous pouvez alors vous tourner vers le responsable de traitement des réclamations en envoyant un email à : complaints@prepaidfinancialservices.com.
📝 Vous devez en principe recevoir une réponse dans un délai de 14 jours ouvrables. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez ensuite transmettre votre réclamation auprès du Financial Ombudsman Service :
- par email à : complaint.info@ financial-ombudsman.org.uk
- en ligne sur leur site officiel
- par voie postale à l’adresse suivante :
The Financial Ombudsman Service
South Quay Plaza, 83 Marsh Wall
London E14 9SR
Bon à savoir : le Financial Ombudsman Service est un médiateur britannique qui intervient en matière de litiges financiers. Le FOS s'engage à vous répondre dans la langue de votre choix, il est alors tout-à-fait possible de faire votre réclamation en français.
👇 Comment encaisser un ticket PCS ? Vous pouvez encaisser un ticket PCS par SMS. Vous pouvez également recharger votre carte PCS par virement ou par carte bancaire. En savoir plus
🙋 Comment contacter le service client de PCS ? Le service client de PCS est joignable par mail, par téléphone et sur le site officiel de PCS. En savoir plus
💰Peut-on se faire rembourser des coupons PCS ? Si vous voulez contester une opération, vous devez contacter le service client de PCS dans les plus brefs délais. Si ce dernier ne vous apporte pas de solutions satisfaisantes, vous avez la possibilité de saisir un médiateur. En savoir plus
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