Frais de résiliation Orange

L'ESSENTIEL

• En cas d'abonnement Orange avec engagement, vous devez attendre l'échéance de votre contrat d'abonnement pour y mettre un terme.
• La résiliation d'un abonnement en cours entraîne des frais de résiliation dont le montant dépend de la durée d'engagement qu’il vous reste.
• Vous pouvez résilier votre abonnement Orange directement en vous rendant sur votre espace client.
• La résiliation prend effet dans un délai de 10 jours à compter de la date de votre demande de résiliation
• Dans certains cas exceptionnels , vous pouvez résilier un abonnement en cours sans payer de frais de résiliation. C'est par exemple le cas lorsque vous déménagez à l'étranger pour une longue durée.

Vous avez souscrit un abonnement Orange, mais vous avez trouvé une meilleure offre ? Vous souhaitez maintenant savoir s’il est possible de résilier un abonnement en cours ? Faut-il envoyer une lettre de résiliation ? Dans quels cas pouvez mettre fin à un abonnement en cours sans payer de frais de résiliation ? Ne vous inquiétez pas, on vous explique tout !

Frais de résiliation Orange téléphone

🙋 Lorsque vous souscrivez un abonnement avec engagement auprès d'Orange, vous devez respecter le délai d'engagement. En effet, vous devez attendre jusqu'à la fin de votre contrat pour y mettre un terme.

💰 En cas de résiliation d'abonnement avant échéance, Orange se réserve le droit de vous facturer des mensualités restant dues :

abonnement avec engagement de 1 an En cas de résiliation au cours des 12 premiers mois, vous devez payer les mensualités restantes dues jusqu’à l'échéance de la première année d’engagement abonnement avec engagement de 2 ansSi vous souhaitez résilier votre abonnement au cours des 12 premiers mois, vous serez tenu de payer les mensualités restant dues jusqu’à la fin de la première année, ainsi que ¼ des mensualités entre le 13e et le 24e mois
En cas de résiliation entre le 13e et le 24e mois, vous serez tenu de payer ¼ des mensualités restant dues jusqu'à la fin de votre engagement.

Bon à savoir : vous pouvez estimer les frais de votre résiliation depuis votre espace client Orange.

📱 La résiliation d'abonnement Orange peut également être effectuée sur votre espace client. Avant de commencer cette démarche, munissez-vous de votre numéro client.

Voici les étapes à suivre :

• accédez à la rubrique « Contrats et options »
• cliquez sur « Gérer votre offre et vos options »
• choisissez le contrat concerné
• dans « Gestion du contrat », cliquez sur « Résilier votre offre ».

Une fois ces étapes terminées, vous recevrez un SMS vous confirmant la prise en compte de votre résiliation.

📅 La résiliation sera effective dans un délai de 10 jours après votre demande de résiliation. Cependant, vous pouvez également demander à ce que la résiliation prenne effet à une date ultérieure.

Je ne parviens pas à résilier mon abonnement : que faire ?

📮 Si votre demande de résiliation n'est pas prise en compte dans ce délai, vous pouvez contacter le service client d'Orange. Dans le cas où cela n'aboutit pas à une solution satisfaisante, n'hésitez pas à adresser une lettre de réclamation à Orange.

⚖️ Si la situation demeure inchangée, vous pouvez également mettre Orange en demeure par lettre recommandée avec accusé de réception. La lettre de mise en demeure constitue un bon moyen de rappeler à Orange ses obligations.

Lorsque vous ne parvenez pas à résilier votre abonnement malgré cette mise en demeure ou que la prise en considération tardive de votre résiliation vous a causé un préjudice financier important, vous pouvez saisir le tribunal judiciaire ou de proximité.  

Peut-on ne pas payer de frais de résiliation orange ?

🔦 Conformément aux conditions générales d'abonnement à l'offre Orange, vous pouvez être exonéré des frais de résiliation notamment dans les hypothèses suivantes :

• déménagement dans une zone non-couverte par le réseau GSM et/ou 3G d’Orange. Pour cela, vous devez effectuer une demande de résiliation dans un délai de 7 jours à compter de la date du déménagement
• déménagement à l’étranger pour une longue durée
• handicap physique empêchant l’utilisation des services
• en cas de force majeure (catastrophe naturelle, incendie, etc.)

📝 Pour que votre demande de résiliation soit acceptée, vous devez faire parvenir à Orange votre demande de résiliation accompagnée des pièces justificatives nécessaires (contrat de travail, certificat de mutation professionnelle, certificat médical…)

Afin de vous faciliter la tâche, nous vous proposons un modèle de lettre de résiliation : 

Bon à savoir : en cas de souscription en ligne, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours pour renoncer au contrat signé. 

🙋 Comment résilier un abonnement Orange ? Vous pouvez résilier votre abonnement Orange en vous rendant sur votre espace client Orange. Cependant, la résiliation d'un abonnement avec engagement entraîne des frais de résiliation. En savoir plus

🔦 Comment résilier un abonnement Orange sans frais ? Dans certains cas exceptionnels, vous pouvez résilier votre abonnement Orange sans frais. Pour cela, vous devez joindre à votre demande de résiliation des pièces justificatives. En savoir plus

👇 Je ne parviens pas à résilier mon abonnement Orange : que faire ? Si votre demande de résiliation en ligne n'est pas prise en compte par Orange, vous pouvez adresser une lettre de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception au service client d'Orange. En savoir plus