Vol Ryanair annulé ou retardé : remboursement et indemnisation

L'ESSENTIEL

• Lorsque votre compagnie aérienne annule votre vol, vous avez différents droits à votre disposition. Vous avez effectivement le droit de choisir entre deux options différentes.
• La première option est un changement gratuit de vol, afin d'arriver à votre destination le plus vite possible malgré l'annulation.
• La deuxième option est un remboursement total du prix de votre billet. Vous pourrez également bénéficier d'une indemnisation supplémentaire, dont le montant dépend de la distance de votre voyage.
• Pour obtenir un remboursement, vous devez en faire la demande. Cette demande peut être faite directement par l'intermédiaire du site Ryanair.
• Lorsque votre vol a été reprogrammé au lendemain, la compagnie aérienne devra prendre en charge vos frais d'hébergement dans un hôtel, ainsi que vos trajets.
• L'indemnisation ou le remboursement de votre vol annulé ou retardé n'est pas automatique. Vous devez en faire la réclamation auprès de Ryanair.

Votre vol Ryanair a été annulé, et face à cette situation, vous ne savez pas comment réagir ? Différents droits sont à votre dispositions, et c'est à vous qu'appartient le choix ! Quels sont ces droits ? Dans quelles situations une réclamation auprès de Ryanair est-elle possible ? Pas de panique : on vous dit tout ce que vous devez savoir !

Quelle indemnité pour un vol Ryanair annulé ?

A partir de quand un vol est-il annulé ?

✈️ Un vol n'est véritablement annulé qu'à partir du moment où des éléments essentiels initialement prévus ont été modifiées. Autrement dit, le vol est annulé lorsque le plan de vol est modifié, lorsque des escales non-prévues sont faites, que votre numéro de vol a changé ou que vous êtes réorienté vers un autre vol.

Par exemple : on parle d'un vol annulé lorsque votre compagnie annule le vol que vous aviez initialement réservé, mais vous ré-achemine à l’aéroport souhaité par un autre vol ou lorsque votre vol est contraint d’atterrir dans un aéroport différent que celui mentionné sur votre billet d’avion.

⏰ Attention à ne pas confondre annulation de vol et retard de vol. Dès que l'avion part après les heures indiquées sur le billet, le vol est simplement retardé. Il sera simplement retardé tant que le numéro de vol, les escales et le plan de vol restent inchangés et ce même s'il s'agit d'un retard long.

Bon à savoir : Pour les vols annulés et/ou retardés vous pouvez faire une réclamation d'indemnisation auprès de Ryanair

Quels sont vos droits face à l'annulation d'un vol ?

Lorsque votre compagnie aérienne annule votre vol, vous avez le choix entre deux possibilités :

Le changement de vol

📅 Vous avez la possibilité de demander à Ryanair d'être acheminé à votre destination. Ryanair tentera, dans ce cas, de vous permettre de vous rendre à votre aéroport de destination par différents moyens.

Tout d'abord, Ryanair essaie de vous proposer le prochain vol disponible. Ryanair doit alors vous proposer de voyager dans des conditions similaires que celles offertes par votre voyage initialement réservé. Cet autre vol peut avoir lieu le même jour ou le jour suivant.

Si aucun vol à destination du même aéroport n'est disponible, un vol vers un aéroport alternatif dans le même pays vous sera proposé.

❌ Si aucune de ces possibilité n'est possible, alors, en second lieu, un vol d'une autre compagnie aérienne, partenaire de Ryanair vous sera proposé. Voilà les compagnies aériennes partenaires : EasyJet, Jet2, Vueling, CityJet, Aer Lingus, Norwegian ou Eurowings.

Si à nouveau, aucun vol n'est disponible, dans ce cas Ryanair recherchera une alternative de transport « comparable et raisonnable » vers votre destination.

Par exemple : en train, en bus, en voiture de location, en covoiturage…

Le remboursement du billet

💰 Ryanair doit également vous proposer le remboursement intégral du prix payé lorsque la compagnie aérienne est contrainte d'annuler le vol. Ce remboursement doit avoir lieu sous 7 jours.

Pour ce qui concerne les vols européens, une indemnisation supplémentaire est prévue. On parle de vol « européen » lorsque soit l’aéroport de départ, soit l’aéroport de destination est un aéroport situé dans un pays membre de l’Union européenne, en Islande, en Norvège ou en Suisse.

Vous avez alors effectivement la possibilité faire une réclamation auprès de Ryanair pour obtenir une indemnisation. Le montant de l'indemnisation que Ryanair doit vous verser varie selon la distance que vous auriez dû parcourir. Ainsi, vous pouvez obtenir :

• 250 € pour les vols de moins de 1 500 km ;
• 400 € pour ceux compris entre 1 500 et 3 500 km ;
• 400 € pour les vols de plus de 3 500 km (au sein de l’UE) ;
• 600 € pour les vols de plus de 3 500 km.

Attention ⚠️ : dans certaines circonstances, Ryanair n'est pas tenu de vous faire suite à votre réclamation. Ce sera notamment le cas lorsque :

• la compagnie aérienne vous a informé de l’annulation au moins deux semaines avant le départ ;
• l’annulation est due à une circonstance extraordinaire (par exemple : pandémie de Covid-19 – des règles particulières ont été prévues pour ce qui concerne l’obtention d’un remboursement de votre billet d’avion ou de train face au coronavirus.).

Bon à savoir : si vous avez souscrit à une assurance annulation vol, alors vous pouvez potentiellement bénéficier de dédommagements plus avantageux. N'hésitez pas à contacter directement le service client de votre assurance annulation pour en savoir plus !

Comment faire une réclamation de remboursement auprès Ryanair ?

Comment demander le remboursement ?

Il faut savoir que même lorsque la compagnie aérienne annule votre voyage, le remboursement n'est pas automatique ! Effectivement, vous devez faire une réclamation auprès de Ryanair.

Bon à savoir 📝 : vous avez la possibilité de réclamer une indemnisation même sans assurance annulation vol.

Vous avez la possibilité de faire cette réclamation au points de vente ou d'information, présents au sein des aéroports, mais également via le site web de Ryanair. Dans tous les cas, munissez-vous de votre numéro de vol ainsi que du numéro de votre réservation.

Pour faire la réclamation de remboursement, vous disposez d'un délai de 5 ans.

Attention ⚠️ : cela ne vaut que lorsque vous avez réservé votre vol directement auprès d’un point de vente Ryanair. Autrement, si vous avez réservé votre voyage par l’intermédiaire d’un voyagiste ou d’une agence de voyage, vous devez adresser votre demande de remboursement directement au voyagiste ou à l'agence.

Vos droits lorsque vous êtes bloqués à l'aéroport

Il arrive que votre vol soit reprogrammé le lendemain. Dans ce cas, la compagnie aérienne devra vous permettre de passer la nuit dans un hôtel.

🏨 Ryanair devra alors prendre en charge les frais d'hébergement ainsi que les frais de déplacement pour vous rendre de l'aéroport à l'hôtel et, le lendemain, de l'hôtel à l'aéroport.

Pour que vos frais d'hébergement soient pris en charge, vous devez respecter une certaine procédure. Cette procédure dépend des circonstances.

Parfois, une allocation est prévue pour ce cas de figure par le contrat que vous avez conclu avec la compagnie aérienne. Il suffit dans ce cas d’en prendre connaissance et d’en respecter les modalités.

Généralement, seuls les dépenses « raisonnables » seront pris en charge par la compagnie aérienne. Pour votre situation, vous pouvez demander conseil directement au service client Ryanair :

Par téléphone : + 33 (0)892 562 150
Via le chat en ligne, disponible sur le site Ryanair

Dans d'autres cas de figure, rien n’est prévu par votre contrat. Dans ce cas, il est impératif d’obtenir un accord écrit avec la compagnie aérienne. Cet accord permet de vous assurer la prise en charge du prix du séjour. Faites en la réclamation auprès du personnel de l'aéroport.

Dans tous les cas, vous devez garder les factures de ces prestations, afin de prouver vos dépenses et lors de votre réclamation de remboursement.