L'ESSENTIEL
- Vous pouvez résilier votre abonnement Bbox à tout moment en adressant une lettre de résiliation à Bouygues Telecom.
- Toute résiliation de Bbox entraîne des frais techniques forfaitaires de 59 € (49 € en cas de souscription avant le 23 mars 2015).
- En cas de résiliation d'un contrat avec engagement, vous devez payer la totalité des mensualités restantes dues jusqu'à la fin de la première année d'engagement.
- Dans certains cas (par exemple le déménagement de longue durée à l'étranger), vous pouvez bénéficier d'une exonération des frais de résiliation.
Vous voulez résilier un abonnement Bbox de Bouygues, mais ne savez pas comment procéder ? Pouvez-vous mettre fin à votre abonnement si vous êtes soumis à un engagement ? Quel est le délai pour la restitution de matériel ? Ne vous inquiétez pas, on vous explique tout !
Résiliation Bouygues Bbox
📅 Conformément aux conditions générales de service de Bouygues Telecom, vous pouvez résilier votre abonnement Bbox à tout moment en respectant un préavis de 10 jours. Il s'agit ici en effet d'un contrat de prestation de service.
Bon à savoir : pour toute souscription à distance, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre Bbox pour renoncer au contrat que vous avez signé.
💰La résiliation d’un contrat avec engagement entraîne des pénalités dont le montant varie en fonction de la durée du contrat et du nombre de mois restants :
sans engagement pas de frais sauf frais de résiliation techniquepériode d’engagement déjà terminéepas de frais sauf frais de résiliation technique engagement d’un an si vous résiliez votre contrat au cours des 12 premiers mois, vous devez payer les mensualités restantes jusqu’à la fin de la première année d’engagement engagement de deux anssi vous résiliez au cours des 12 premiers mois, vous serez tenu de payer la totalité des mensualités restantes jusqu’à la fin de la première année d’engagement, ainsi que ¼ des mensualités entre le 13e et le 24e mois.
📦 Une fois la demande de résiliation effectuée, vous recevrez une confirmation de la part de Bouygues. Vous disposez alors d’un délai de 45 jours à partir de la réception de cette confirmation pour renvoyer la Bbox à l'opérateur.
💰 Si vous ne parvenez pas à restituer le matériel avant l’expiration du délai de 45 jours, Bouygues se réserve le droit de vous facturer des frais de non-restitution :
- Bbox Miami ou ADSL : 70 €
- décodeur Bbox TV: 180 €
- décodeur Bbox TV avec modem intégré : 320 €
- boitier de terminaison optique : 40 €
Frais de résiliation technique Bouygues Bbox
🙋 Lorsque vous résiliez votre offre Bbox, vous devez également payer des frais techniques forfaitaires correspondant aux coûts de coupure du service.
souscription à la Bbox (ou la box B&YOU) avant le 23 mars 2015 49 eurossouscription à la Bbox après le 23 mars 2015 59 euros
🔦 Bon à savoir : dans certains cas, vous pouvez bénéficier d’une exonération des frais de résiliation. Voici quelques exemples :
- absence de service pendant 30 jours suivant l’installation de la Bbox
- déménagement hors du territoire métropolitain pour une longue durée
- titulaire du contrat est sous tutelle
- chômage suite à un licenciement d’un CDI
- sinistre empêchant l’usage normal du service (incendie, inondation, ete.)
Lettre de résiliation Bouygues Box
📝 Voici un modèle de lettre de résiliation Bbox que vous pouvez utiliser. Pour cela, cliquez sur l’image ci-dessous.
En savoir plus sur comment rédiger une lettre de résiliation.
En cas de facturation abusive suite à la résiliation, vous disposez de plusieurs recours :
Dans un premier temps, vous pouvez contacter le service client de Bouygues :
- par téléphone au 614 depuis un mobile Bouygues ou au 1064, en vous munissant de votre numéro d’abonné (service disponible du lundi au samedi de 8h à 22h)
- par courrir à l'adresse suivante : Service client Bouygues Telecom, TSA 59013, 60643 CHANTILLY CEDEX
Si le service client ne vous apporte pas de réponse satisfaisante dans un délai d’un mois, vous pouvez ensuite contacter le service consommateurs de Bouygues.
📮 Pour cela, vous pouvez adresser une lettre de réclamation à l’adresse suivante :
Service Consommateurs
Bouygues Telecom
TSA 59013
60643 CHANTILLY CEDEX
⚖️ Si la situation demeure inchangée dans un délai d’un mois, vous pouvez alors vous tourner vers le médiateur des communications électroniques pour résoudre le litige.
La saisine du médiateur est gratuite et peut être effectuée entièrement en ligne.
Si le médiateur accepte votre dossier, il s'engage alors à trancher le litige dans un délai de trois mois.
⚖️ Vous disposez d'un délai de 1 mois pour contester la solution apportée par ce dernier. Pour cela, vous devez saisir le tribunal judiciaire ou de proximité.
👇 Comment résilier un abonnement Bbox ? Pour résilier un abonnement Bbox, vous devez adresser une demande de résiliation en recommandé avec accusé de réception. Vous disposez d’un délai de 45 jours pour restituer la Bbox à Bouygues. En savoir plus
💰Comment calculer les frais de résiliation Bbox ? Lorsque vous résiliez un abonnement Bbox, vous devez payer des frais techniques forfaitaires. À cela se rajoutent des frais de pénalité en cas de résiliation de contrat d’abonnement avec engagement. En savoir plus
📝 Comment résilier un abonnement Bbox sans frais ? Dans certains cas, vous pouvez être exonéré des frais de résiliation. C’est le cas par exemple lorsque vous déménagez à l’étranger pour une longue durée. En savoir plus
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