L'ESSENTIEL
- En principe, si votre vol a été annulé par la compagnie aérienne, celle-ci doit vous le rembourser intégralement.
- La compagnie aérienne peut aussi vous proposer le réachinement à votre destination dans un délais raisonnable.
- En fonction, de votre situation vous pouvez également demander à être indemnisé.
- Une compagnie aérienne peut vous proposer un remboursement sous forme d'avoir.
- Si vous êtes à l'origine de l'annulation de votre vol, vous pouvez utiliser votre assurance annulation.
La compagnie aérienne à qui vous avez acheté un billet d'avion vient d'annuler votre vol et vous souhaitez être remboursé ? On vous propose des bons d'achats alors que vous souhaitez obtenir le remboursement intégral ? Vous ne souhaitez plus voyager et n'êtes pas sûr de pouvoir être remboursé ? Pas de panique, on vous explique tout ce qu'il y a à savoir sur le remboursement de votre billet d'avion.
Comment se faire rembourser son billet d'avion ?
Par principe, si votre vol a été annulé par la compagnie aérienne, celle-ci doit vous le rembourser intégralement. Le montant du remboursement correspond au prix auquel vous avez acheté votre billet.
Cette règle ne protège que les passagers de « vols européens ». Autrement dit, vous ne pouvez prétendre au remboursement de votre vol annulé que si celui-ci est au départ et/ou à destination d'un Etat membre des l'Union européenne est strictement encadrée.
Cette règle ne s'applique qu'aux « vols secs ». Ainsi, d'autres règles s'appliquent pour les voyages à forfait (vol + hébergement).
Si votre vol a été annulé vous disposez d'un choix alternatif. Vous pouvez aussi réclamer le réacheminement par la compagnie vers votre destination dans les meilleurs délais. En choisissant le réacheminement, vous perdrez votre droit à être remboursé.
L'annulation d'un vol engendre souvent des frais supplémentaires que la compagnie aérienne doit prendre en charge. Dans une telle situation, la compagnie doit vous offrir une possibilité de vous restaurer, un hébergement à l'hôtel (si nécéssaire) et le transport jusqu'à l'hébergement proposé (si nécéssaire). En l'absence de prise en charge, la compagnie doit vous rembourser les frais que vous auriez engagés.
Peut-on être indemnisé en cas d'annulation de son billet d'avion ?
Si votre vol est annulé, vous pouvez aussi réclamer une indemnisation. Les indemnisations sont les suivantes:
- 250 € pour les vols de moins de 1 500 km ;
- 400 € pour ceux compris entre 1 500 et 3 500 km ;
- 400 € pour les vols de plus de 3 500 km (au sein de l'UE);
- 600 € pour les vols de plus de 3 500 km.
Toutefois, dans certaines conditions, vous ne pourrez pas prétendre à ces indemnisations.
- si la compagnie aérienne vous a informé de l'annulation au moins deux semaines avant le départ (ces délais peuvent changer si la compagnie vous propose aussi un réacheminement);
- si l'annulation est due à une circonstance extraordinaire (éruption volcanique, tempête de neige, pandémie de covid-19) sont considérées comme circonstances extraordinaires).
La compagnie aérienne me propose un remboursement en avoir: en a-t-elle le droit ?
Lorsque les annulations et demandes de remboursement sont nombreuses, les compagnies aériennes peuvent être tentées de proposer des remboursement sous forme d'avoir pour protéger leur trésorerie.
Si la compagnie souhaite vous rembourser sous forme de bons voyage, elle doit obtenir votre accord signé. Donc une compagnie aérienne ne peut pas vous imposer un remboursement sous forme d'avoir.
Si la compagnie aérienne ne vous propose pas d'autre forme de remboursement, voici les démarches que vous pouvez entreprendre:
- contacter le service de réclamation de la compagnie et demander le remboursement au titre du règlement CE 261/2004;
- contacter la Direction générale de l'aviation civile (la réclamation se fait par l'envoi du formulaire Cerfa n° 13675*01).
Comment se faire rembourser son billet d'avion avec assurance ?
En principe, si vous annulez votre vol, vous ne pourrez pas en réclamer les remboursement.
Toutefois, vous pouvez demander le remboursement au titre d'une assurance annulation. En général, les compagnies aériennes proposent de telles assurances. Il est courant que de telles assurances soient également incluses avec votre carte de crédit.
Si vous décidez de souscrire ou d'avoir recours à un telle assurance, renseignez vous sur les conditions d'indemnisations. En effet, toutes les situations d'annulations ne sont pas couvertes. En général les motifs couverts sont les suivants:
- accident;
- décès d'un proche;
- hospitalisation;
- licenciement économique.
Sans assurance annulation, les frais d’annulation varient selon la nature de la prestation réservée et la date à laquelle vous annulez votre voyage.
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