🚨 En cas de surbooking Air France, n’oubliez pas de :
– demander à Air France une preuve écrite que celle-ci a changé votre réservation en précisant la raison du changement ;
– rassembler tous les documents utiles qui permettent de prouver qu’il s’agit bien d’un surbooking (une photo, un ticket, etc.);
– demander à Air France (selon le délai d’attente) la prise en charge de vos repas, rafraîchissements, appels téléphonique, hébergement, etc.
Quels sont vos droits en cas de surbooking Air France 🔎 ?
– Selon la distance du trajet, vous pouvez prétendre à une indemnisation allant jusqu’à 600 € par personne et ce quelque soit le prix de votre billet d’avion.
– Vous pouvez également obtenir soit le remboursement de votre billet d’avion soit opter pour un vol alternatif.
L'ESSENTIEL
- Les compagnies aérienne font parfois du surbooking. Dans cette situation, si aucun passager ne se désiste, vous pouvez faire l'objet d'un refus d'embarquement.
- Si Air France vous propose un autre vol et que vous êtes contraint à attendre à l'aéroport, la compagnie doit vous prendre en charge.
- En cas de surbooking, vous pouvez réclamer une indemnisation allant jusqu'à 600 € par personne.
- Vous pouvez aussi demander le remboursement de votre vol si vous refusez le vol alternatif proposé par Air France.
En arrivant à l'aéroport, Air France peut refuser votre embarquement car la compagnie aérienne a vendu plus de billets que de places disponibles dans votre vol. Vous avez le droit de demander un autre vol pour la même destination, une indemnisation ou un remboursement. Pas de panique, on vous explique tout !
Qu'est-ce que le surbooking ?
Le surbooking est le fait pour une compagnie aérienne de vendre plus de billets que de places disponibles. L'objectif de cette pratique est de remplir l'avion malgré les désistements. Cette pratique n'est pas interdite.
Si aucun voyageur ne se désiste volontairement, vous pouvez faire l'objet d'un refus d'embarquement. Air France peut alors vous proposer un désistement volontaire.
Deux situations peuvent alors se présenter.
✔️ Vous vous portez volontaire au désistement. Dans ce cas, vous concluez un accord avec le voyagiste. Vous perdez alors le droit à l'indemnisation mais pouvez obtenir d'autres dédommagement de la part d'Air France (changement de date, remboursement, etc.).
❌ Vous faites l'objet d'un refus d'embarquement et n'êtes pas volontaire au désistement. Dans ce cas, Air France a l'obligation de proposer une indemnisation forfaitaire.
En cas de refus d'embarquement, le règlement (EC) 261/2004 prévoit que les compagnies aériennes doivent prendre en charge et indemniser les passagers.
Surbooking Air France : votre prise en charge
En cas de refus d'embarquement de la part d'Air France, vous pouvez décider d'attendre un autre vol. Dans ce cas, Air France doit vous prendre en charge.
Air France doit vous proposer un autre vol vers la même destination.
Les passagers qui décident d'attendre un autre vol peuvent demander :
- Un service de restauration ; 🍔
- La possibilité d'utiliser un téléphone afin de ne pas payer les frais téléphonique à l'étranger ; ☎️
- Une nuit d'hébergement ainsi que le transfert de l'aéroport à l'hôtel si le vol suivant est prévu le lendemain. 🏨
Si ces services ne sont pas prévus par Air France en cas de refus d'embarquement, vous pouvez demander le remboursement des frais supplémentaires engagés. Pour cela :
- Gardez les factures des frais supplémentaires engagés (repas, hôtel, transfert) ;
- Obtenez la confirmation écrite de l'engagement d'Air France à vous rembourser les frais.
Surbooking Air France : conditions d'indemnisation
En cas de refus d'embarquement de la part d'Air France, vous pouvez demander une indemnisation. Les indemnisations forfaitaires sont prévues par le Règlement 261/2004 et dépendent de la distance du vol.
- 250 € pour les vols de moins de 1 500 km ; 💵
- 400 € pour ceux compris entre 1 500 et 3 500 km ; 💶
- 400 € pour les vols de plus de 3 500 km (au sein de l’UE) ; 💶
- 600 € pour les vols de plus de 3 500 km. 💷
Bon à savoir : Air France doit indemniser ses passagers en cas d'annulation, de surbooking et de retard de vol.
Surbooking Air France : conditions de remboursement
En cas de refus d'embarquement de la part d'Air France, vous pouvez décider d'annuler votre vol. En cas d'annulation de vol, vous avez alors le droit au remboursement intégral du billet d'avion si vous refusez le vol alternatif.
Air France doit procéder au remboursement de votre billet d'avion dans un délai maximum de 7 jours. Par ailleurs, vous avez 5 ans pour faire une réclamation auprès d'Air France. 📆
Bon à savoir : Le remboursement et l'indemnisation forfaitaire sont cumulables.
Comment faire une réclamation auprès d'Air France ?
En cas de refus d'embarquement, vous devrez surement faire une réclamation auprès d'Air France afin de pouvoir obtenir le remboursement ou l'indemnisation de votre vol.
💻 Faites votre réclamation directement via le site d’Air France.
📞 Air France accueil aussi votre réclamation au téléphone : 3654.
Afin de faciliter votre réclamation sur le site d’Air France, munissez vous de votre numéro de vol qui se trouve sur votre billet d’avion.
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