L'ESSENTIEL
- Lorsque votre bagage n'arrive pas à votre aéroport de destination, vous devez en avertir votre compagnie aérienne. Elle essaiera ensuite de retrouver votre bagage, alors considéré comme « retardé ».
- Si votre bagage n'est pas retrouvé dans un délai de 21 jours, il sera considéré comme définitivement « perdu ». Vous pouvez alors demander une indemnisation à la compagnie aérienne.
- Vous pouvez demander à la compagnie aérienne de vous rembourser les dépenses liées à la perte ou au retard de votre bagage. Pour cela, pensez à garder toutes vos factures qui prouvent ces dépenses.
- Vous pouvez, de la même manière vous faire indemniser lorsque votre bagage arrive bien à destination, mais qu'il est endommagé. Rendez-vous alors au guichet de la compagnie aérienne afin de faire constater le dommage.
- Pour anticiper une éventuelle perte de vos bagages, vous pouvez souscrire une assurance perte de bagage qui vous indemnisera et vous assistera lors de la perte de vos bagages par la compagnie aérienne.
Suite à un voyage à bord d'un avion, votre bagage a été perdu ou abîmé ? Il n'arrivera à votre destination qu'avec quelques jours de retard ? Pas de panique : vous avez différents droits pour vous défendre face à l'erreur de la compagnie aérienne ! Quelle indemnisation pouvez-vous réclamer ? Comment faire l'inventaire des objets perdus ? L'assurance perte de bagages est-elle utile ? On vous explique !
Bagage perdu, retardé : quelle indemnisation ?
Bagage manquant, que faire ?
🧳 Lorsqu'à votre arrivée à l'aéroport de destination, vous constatez qu'il manque l'un de vos bagages, il est important de le signaler à la compagnie aérienne. Dès lors, il sera considéré comme « retardé« .
Lorsque vous avez emprunté plusieurs avions à la suite, vous devez vous adresser à la compagnie aérienne qui a assuré votre dernier vol.
Pour effectuer ce signalement, vous pouvez vous adresser au guichet de la compagnie aérienne ou passer directement par le site de la compagnie aérienne concernée.
Bon à savoir 📝 : pensez à bien conserver les factures liées aux dépenses engendrées par le retard de votre bagage, tel que l'achat de biens de première nécessité. Ces factures pourront vous servir de preuve lors de votre demande d'indemnisation auprès de la compagnie aérienne.
Si, par la suite, le bagage ne vous est pas rendu dans les 21 jours, il sera considéré comme perdu. Mais ne vous inquiétez pas : seuls 2 à 3% des bagages sont définitivement perdus.
Le montant de l'indemnisation
Dès lors que votre bagage est considéré comme perdu, vous avez la possibilité de demander un remboursement pour la valeur de votre bagage à la compagnie aérienne.
💸 Par la même occasion, vous pouvez également lui demander une indemnisation pour les frais liés aux achats de première nécessité liés à la perte de votre bagage. Cela sera possible à l'aide des factures justifiant vos dépenses.
Vous pouvez ainsi demander à la compagnie aérienne de vous indemniser jusqu'à un montant maximal d'environ 1 350 € (plus exactement, 1 131 droits de tirage spéciaux, ce qui correspond à une monnaie internationale). Il s'agit-là d'un plafond non pas par bagage perdu, mais par passager.
Attention ⚠️ : pour certains vols, une autre plafond s'applique. Cet autre plafond limite l'indemnisation à environ 23,40 € par kg de bagage perdu (plus exactement, 19 droits de tirage spéciaux). Cet autre plafond s'applique lorsque votre billet ne fait pas mention de la convention de Montréal, mais de la convention de Varsovie.
Par ailleurs, ce plafond peut être augmenté lorsque vous faite une déclaration de valeur auprès de la compagnie aérienne au moment de l'enregistrement de vos bagages. Une telle déclaration de valeur est généralement liée à des frais supplémentaires.
La déclaration de perte de bagage
💰 Si vous souhaitez obtenir une indemnisation, vous devez adresser à la compagnie aérienne une déclaration de perte.
Vous pouvez, pour cela, vous adresser au service client de la compagnie aérienne ou compléter le formulaire de déclaration de perte proposé certaines compagnies aériennes sur leur site.
💻 Voilà quelques exemples de sites sur lesquels vous pouvez déclarer la perte de votre bagage :
📅 La compagnie aérienne dispose dès lors de 2 mois pour répondre à votre demande. A défaut de réponse, vous avez le droit :
- de saisir le médiateur désigné par la compagnie aérienne ;
- de saisir le tribunal judiciaire.
Pour cela, vous disposez d'un délai de 2 ans.
Bagage endommagé : quelle indemnisation ?
🧳 Lorsque vous vous apercevez que votre bagage est endommagé, il est important que vous fassiez immédiatement constater cette irrégularité.
Pour cela, vous devez vous rendre au guichet de la compagnie aérienne. Vous serez alors redirigé vers le service de la compagnie aérienne qui s'occupe de ce type de constats.
📅 Si vous n'avez pas pu faire constater cette irrégularité à l'aéroport, vous disposez de 7 jours pour adresser à la compagnie aérienne une réclamation. Pour cela, vous devez passer par le service client de la compagnie concernée.
Les règles d'indemnisation sont alors les mêmes que pour le bagage perdu. On vous explique tout ce que vous devez savoir plus haut !
Bon à savoir 📝 : votre vol a été annulé ? Voilà comment vous faire rembourser !
L’assurance « perte de bagage »
Certains assureurs vous proposent d'assurer vos bagages tout au long de votre voyage. Cette assurance vous indemnisera rapidement. Elle peut également vous assister dans vos démarches pour retrouver plus rapidement votre bagage.
Bon à savoir 📝 : parfois, une garantie « perte de bagage » est également comprise dans votre assurance annulation voyage.
La couverture de l'assurance dépend alors des mentions faites dans la police d'assurance. Cependant, généralement, voilà ce que couvre une telle assurance :
Couvert ✔️Non-couvert ❌VêtementsPapiers d'identité Objets personnelsMoyens de paiementsMatériel informatiqueArgent en espèces
Elle concerne par ailleurs uniquement les bagages placés en soute, et non pas les bagages à main que vous prenez avec vous en cabine.
Lorsque vous avez conclu un telle assurance, vous pouvez directement vous adresser à votre assureur en cas de perte, de retard ou d'endommagement de vos bagages.
🤷 Vous avez payé votre voyage avec votre Mastercard Gold ? Dans ce cas, vous bénéficiez de certaines garanties offertes par votre moyen de paiement.
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