L'ESSENTIEL
- Afin de savoir si vous pouvez obtenir une indemnisation en cas de voyage annulé suite à une grève, vous devez vous interroger sur l'origine de la grève.
- La grève qui n’exonère pas la compagnie est celle qui est propre au personnel (grève interne), puisque la compagnie aérienne est par définition prévenue et peut réagir à temps en adoptant les mesures adéquates. En revanche, les grèves externes peuvent constituer une circonstance extraordinaire en cas d’incidence directe sur les opérations de la compagnie aérienne. Dans ce cas, il y a exonération.
- En cas d'annulation de vol par Lufthansa, vous pouvez obtenir le remboursement de votre billet selon les conditions générales de vente mais aussi une indemnité forfaitaire prévue par le Règlement européen de 2004.
- Lorsque votre vol est retardé et que Lufthansa ne peut pas vous proposer un vol similaire, vous pouvez demander le remboursement de votre billet. Par ailleurs, la compagnie aérienne est également tenue de vous fournir l’assistance nécessaire selon la durée du retard.
Vous deviez partir en voyage avec la compagnie aérienne Lufthansa mais votre vol est annulé en raison d'une grève et vous vous demandez quels sont vos droits ? Pas d'inquiétude, on vous explique tout sur la démarche à suivre en cas de vol annulé suite à une grève.
Que faire en cas de grève Lufthansa ?
Depuis le Règlement européen relatif aux droits des passagers de 2004, les conditions de remboursement en cas de grève d'une compagnie aérienne sont plus claires.
En effet, vous pouvez demander une indemnité si Lufthansa annule votre vol en raison d'une grève interne. En revanche, s'il s'agit d'une grève externe (ex : grève des aéroports), la compagnie aérienne n'est pas responsable de la perturbation.
Vous pouvez prétendre à une indemnisation lorsque ✔️ :
- Lufthansa annule votre vol en raison d'une grève interne ;
- l'annulation votre avion a lieu moins de 14 jours avant votre départ ;
- vous aviez une confirmation de réservation ;
- vous avez pris un vol remplaçant dont l'heure d'arrivée accusait un écart important par rapport à l'heure prévue initialement.
📝Bon à savoir : suite à l'annulation, vous disposez d'un délai 3 ans pour faire votre demande d'indemnisation.
Réclamation en cas de vol annulé par Lufthansa
Les conditions générales de vente
Si Lufthansa annule votre vol en raison des perturbations, vous pouvez obtenir le remboursement de votre billet gratuitement sur votre espace client : « mes réservations », si vous rencontrez des difficultés à faire la démarche en ligne, vous pouvez contacter le Service Center de Lufthansa par téléphone.
Sachez que même si vous n'avez pas de compte Lufthansa, vous pouvez demander le remboursement en ligne en allant sur « mes réservations ».
🔔 Comment se déroule le remboursement ?
- Vous avez acheté votre billet en ligne ou dans une agence Lufthansa : le remboursement est automatique.
- Vous avez acheté votre billet dans une autre agence : vous devez contacter l'agence qui a émis votre billet pour obtenir le remboursement.
A noter que Lufthansa peut refuser tout remboursement si vous faites la demande 6 mois après l'expiration de la validité du billet.
📝Bon à savoir : lorsque vous payez votre billet en espèces, vous pouvez quand même faire une demande de remboursement en ligne, Lufthansa vous contactera afin de vous demander vos coordonnées bancaires.
Les règles européennes
Par ailleurs, sachant que le Règlement européen relatif aux droits des passagers s'applique à Lufthansa (compagnie aérienne allemande), celle-ci doit vous payer une indemnité forfaitaire lorsqu'elle annule votre vol en l'absence de circonstance extraordinaire.
Pour obtenir une indemnisation suite à l'annulation d'un vol, vous pouvez adresser votre demande à la compagnie aérienne. Sachant que votre demande doit indiquer le montant de vos droits, vous devez vérifier la distance de votre vol : 250€ pour les vols de moins de 1 500 km, 400€ pour les vols intracommunautaires ou les vols de 1 500 km à 3 500 km et 600€ pour les autres vols de plus de 3 500 km.
❌ L’indemnisation n’est pas due dans les cas suivants :
- la compagnie aérienne vous informe de l’annulation du vol au plus tard 2 semaines avant le départ ;
- elle vous offre une place sur un autre vol à une heure proche de celle initialement prévue pour le départ et l’arrivée ;
- si des circonstances exceptionnelles sont à l’origine de l’annulation (conditions météorologiques, risques liés à la sécurité, etc).
Peut-on se faire rembourser pour vol retardé Lufthansa ?
Lorsque vous faites une réservation de vol chez Lufthansa, la compagnie aérienne vous indique l'heure de départ prévue qui figurera sur votre billet d'avion. Dans le cas où la compagnie décide de modifier l'heure de départ après l'émission de votre billet, celle-ci doit vous communiquer l'information en temps utile. ⏰
Lorsque il s'agit d'un changement d'heure assez important et qu'il ne vous convient pas, si Lufthansa ne peut pas vous proposer un autre vol vous convenant, vous pouvez demander le remboursement de votre billet.
📝Bon à savoir : afin d'éviter les retards, Lufthansa peut vous proposer un acheminement sur un autre vol avec une autre compagnie aérienne.
En application du Règlement européen, la compagnie aérienne doit également vous fournir l’assistance nécessaire dès que le retard au départ est de :
- 2h ou plus pour les vols de 1 500km ;
- 3h ou plus pour les vols de 1 500 km à 3 500 km ;
- 3h ou plus pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1 500 km ;
- 4h ou plus pour les autres vols de plus de 3 500 km.
A noter : lorsque vous arrivez à votre destination, demandez une attestation de retard de vol afin de pouvoir adresser une demande d’indemnisation à la compagnie aérienne.
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