Aeroflot : comment obtenir un remboursement ou une indemnisation ?

💡 En cas de retard ou d’annulation de votre vol Aeroflot (au départ d'un aéroport de l'Union Européenne), n’oubliez pas de : 

– conserver votre billet d’avion et le numéro de votre vol ;
– demander une attestation de retard à Aeroflot, mentionnant la durée et la raison du retard ;
– garder les reçus et les factures de toutes vos dépenses (utile pour votre réclamation).

🔎 Aperçu de vos droits en cas de retard ou d’annulation de vol Aeroflot : 

– vous pouvez être indemnisé par Aeroflot d’un montant allant jusqu’à 600€ ;
– le prix du billet n’est pas pris en compte pour le calcul de l’indemnisation ;
– Aeroflot doit prendre en charge vos dépenses imprévues liées au retard (frais d’hébergement, de repas, de transport…).

L'ESSENTIEL

• La compagnie aérienne Aeroflot est une compagnie Russe. Cependant, en cas de perturbations (annulation ou retard de vol) lors de départ d'un aéroport de l'Union Européenne, la réglementation européenne s'applique.
• Lorsque Aeroflot annule votre vol, vous avez différents droits à votre disposition. Vous avez effectivement le droit de choisir entre 2 possibilités. 
• La première option est un changement gratuit de vol, afin d’arriver à votre destination le plus vite possible malgré l’annulation.
• La deuxième option est un remboursement total du prix de votre billet.
• Dans ces 2 cas, vous pouvez également bénéficier d’une indemnisation supplémentaire, dont le montant dépend de la distance de votre voyage. 
• Pour obtenir un remboursement, vous devez en faire la demande auprès d'Aeroflot.
• Si votre vol Aeroflot a plus de 5 heures de retard, vous pouvez obtenir le remboursement de votre billet d'avion. De plus, vous pouvez obtenir une indemnisation.

Votre vol Aeroflot, partant d'un aéroport européen, a été annulé ou retardé, et face à cette situation, vous ne savez pas comment réagir ? Pouvez-vous obtenir une indemnisation et un remboursement de votre billet d'avion ? Dans quelles situations une réclamation auprès de Aeroflot est-elle possible ? Pas de panique : on vous dit tout ce que vous devez savoir ! 

Quelle indemnité en cas de vol annulé Aeroflot ?

✈️ Aeroflot est une compagnie aérienne russe. Elle opère depuis l’aéroport international Sheremetyevo. Elle est l'une des plus ancienne compagnie aérienne au monde.

Cependant, Aeroflot peut subir des perturbations aériennes, annulation ou retard, lors des départs dans les aéroports de l’Union Européenne (UE). Dans ce cas, le règlement CE 261 s'applique.

🚨 ATTENTION : Aeroflot n'étant pas une compagnie aérienne européenne, si vous avez un vol au départ d'un aéroport hors UE, pour atterrir dans un aéroport dans l'UE, le règlement CE 261 ne s'applique pas.

Vous avez alors droit à 2 possibilités en cas de vol annulé Aeroflot au départ d'un aéroport dans l'UE :

• la compagnie aérienne Aeroflot doit soit vous proposer un nouveau vol,
• soit vous rembourser votre billet.

Nouveau vol

Même si Aeoroflot vous propose un réacheminement à votre destination final, vous avez tout de même droit à une indemnisation.

Effectivement, Aeroflot vous informe que votre vol a été annulé moins de 14 jours avant le départ, vous avez droit à une indemnisation.

⚠️ Cependant, vous n'êtes pas éligible à une indemnisation si Aeroflot vous propose de vous réacheminer :

• avec un vol alternatif qui ne part pas plus de 2 heures avant et arrive moins de 4 heures après le vol d'origine.
• avec un vol alternatif ne partant pas plus d'une heure avant et arrivant moins de 2 heures après le vol d'origine.

Bon à savoir : si votre vol Aeroflot est annulé à cause d’une circonstance extraordinaire, vous ne pouvez pas bénéficier d'une indemnisation.

Les circonstances extraordinaires peuvent correspondre à :

• une urgence médicale ;
• des conditions météorologiques extrêmes (orage, tempête…) ;
• le terrorisme.

😷  Pandémie de Coronavirus : des règles particulières ont été prévues en cas d'annulation de votre vol. 

Remboursement de votre billet d'avion

Aeroflot peut également vous proposer le remboursement intégral du prix de votre billet d'avion. Aeroflot doit vous rembourser dans un délai de 7 jours.

Si Aeroflot vous informe que votre vol a été annulé moins de 14 jours avant le départ, vous avez droit à une indemnisation (vol dans l'UE).

Le montant de l’indemnisation que Aeroflot doit vous verser varie selon la distance que vous auriez dû parcourir. Ainsi, vous pouvez obtenir :

• 250€ pour les vols de moins de 1 500 km ;
• 400€ pour ceux compris entre 1 500 et 3 500 km ;
• 400€ pour les vols de plus de 3 500 km (au sein de l’UE) ;
• 600€ pour les vols de plus de 3 500 km.

Bon à savoir 💡 : si vous avez souscrit à une assurance annulation vol, alors vous pouvez bénéficier d'une indemnisation de votre assurance. N’hésitez pas à regarder votre contrat d'assurance pour savoir si la cause de l'annulation est couverte par votre assurance.

Quelle indemnité en cas de retard de vol Aeroflot ?

Si votre vol Aeroflot est au départ d'un aéroport européen, il doit être conforme au droit européen en matière de vol retardé.

🔎 Le règlement CE 261 prévoit que Aeroflot doit vous fournir :

• de la nourriture, des boissons ;
• un accès à des moyens de communication en cas de retard (sms, mail, ou un appel téléphonique) ;
• un hébergement si le prochain vol décolle le lendemain. 

💡 Vous pouvez également bénéficier d'une indemnité si :

• votre vol est arrivé à destination avec plus de 3 heures de retard par rapport à l’heure initialement prévue.
• vous vous êtes enregistré à temps pour votre vol.
• Aeroflot est responsable du retard de l’avion (le retard n'est pas causé par des circonstances exceptionnelles).

💰 Le montant de votre indemnisation dépend de la durée du retard et de la distance de votre vol :

• 250€ pour les vols de 1 500 km ou moins avec 2h ou plus de retard ;
• 400€ pour les vols intracommunautaires ou vols de 1 500 à 3 500 km avec 3h ou plus de retard ;
• 600€ pour les autres vols de plus de 3 500 km avec 4h ou plus de retard.

Comment faire une réclamation auprès de la compagnie Aeroflot ?

Lorsque Aeroflot annule votre vol, le remboursement ou l'indemnisation n'est pas automatique. Effectivement, vous devez en faire la demande auprès d'Aeroflot.

💡 Sachez que même si vous n'avez pas souscrit d'assurance annulation vol, vous pouvez bénéficier d'une indemnisation.

Pour faire votre réclamation à Aeroflot, vous pouvez directement la faire via le service client de la compagnie aérienne.

☎️ Vous pouvez également faire votre réclamation par téléphone : +7 (499) 500-69-64.

Vous pouvez également envoyer un courrier de réclamation directement à l'adresse suivante :

1, rue Arbat, 119019, Moscou

N'oubliez pas de mentionner vos informations de vol dans votre courrier.

⏳Vous disposez alors de 3 ans pour faire votre réclamation.