💡 En cas de retard ou d’annulation de votre vol Air Algérie, n’oubliez pas de :
– conserver votre billet d’avion et le numéro de votre vol ;
– demander une attestation de retard à Air Algérie, mentionnant la durée et la raison du retard ;
– garder les reçus et les factures de toutes vos dépenses (utile pour votre réclamation).
🔎 Aperçu de vos droits en cas de retard ou d’annulation de vol Air Algérie :
– vous pouvez être indemnisé par Air Algérie d’un montant allant jusqu’à 600€ ;
– le prix du billet n’est pas pris en compte pour le calcul de l’indemnisation ;
– vous avez 5 ans pour faire votre réclamation auprès d'Air Algérie;
– Air Algérie doit prendre en charge vos dépenses imprévues liées au retard (frais d’hébergement, de repas, de transport…).
L'ESSENTIEL
- Si votre vol Air Algérie a été annulé ou retardé, vous avez alors la possibilité de faire une réclamation dans le but d’obtenir un remboursement ou une indemnisation.
- Si votre vol a été annulé, Air Algérie doit vous laisser le choix entre un remboursement et un réacheminement à ses frais à votre destination finale, par un autre vol.
- En cas de retard, vous avez la possibilité de demander une indemnisation dont le montant est calculé en fonction de la distance parcourue et de la durée du retard.
- Lorsque votre retard est d’une durée de plus de 5 heures, vous avez le droit d’annuler votre voyage. Vous pouvez alors demander un remboursement de l’intégralité du prix de votre billet.
Votre vol Air Algérie a été retardé ou annulé ? Pas de panique : vous avez différents droits face à la compagnie aérienne, qui vous permettent de réclamer un dédommagement. Mais quel montant pouvez-vous demander ? Comment faire la réclamation ? On vous explique tout ce que vous devez savoir.
Vol Air Algérie annulé ou retardé
✈️ Il arrive qu'Air Algérie ne puisse pas assurer le décollage de votre avion dans les conditions prévues initialement.
Dans certains cas, votre vol pourra effectivement décoller, mais ce décollage a lieu après l'heure indiquée sur votre billet. Un tel retard de vol vous donne alors droit à une indemnisation, dans certaines circonstances.
Dans d'autres cas, votre avion sera contraint de ne pas décoller. Une telle annulation du vol vous ouvre également différents droits à indemnisation. On parle d'un vol annulé dès lors que différents éléments essentiels initialement prévus ont été modifiés : plan de vol, numéro de vol, escales, aéroport de départ ou d'arrivée …
Attention ⚠️: Il ne faut surtout pas confondre annulation et retard. On ne parlera d'une annulation que dans le cas où l'un des éléments essentiels a été modifié. Sinon, il s'agit d'un retard, même s'il dure longtemps.
Bon à savoir 📝: la compagnie aérienne est, dans les deux cas, tenue de vous prendre en charge.
Autrement dit, elle devra vous fournir des rafraîchissements et repas en quantité suffisante pour le temps que vous êtes contraint de patienter à l'aéroport.
📞 La compagnie aérienne devra également vous proposer de passer deux appels courts ou d'envoyer deux e-mails. Ces communications doivent alors vous permettre d'avertir vos proches ou votre hébergeur du retard de votre arrivée.
Ensuite, elle devra prendre en charge vos dépenses imprévues dues au retard ou à l'annulation. Cela correspond en particulier à vos frais d'hébergement et de transport dans l'hypothèse où votre vol a été décalé au lendemain.
Dans ce cas, pensez à bien garder toutes les factures de vos dépenses. Ces factures vous permettront alors de prouver le montant de vos dépenses lors de votre réclamation auprès d'Air Algérie.
Quelle indemnisation en cas de vol Air Algérie annulé ou retardé ?
Votre vol a été annulé
❌ Si votre vol a été annulé, Air Algérie doit :
- soit vous rembourser l'intégralité du prix de votre billet sous 7 jours ;
- soit vous proposer un réacheminement vers votre destination finale dans des conditions de transport équivalentes (par un autre vol ou un autre moyen de transport).
De plus, vous avez le droit de demander une indemnisation qui s’ajoute au remboursement du prix de votre billet. Le montant de l’indemnisation dépend alors de la distance que vous auriez dû parcourir avec ce vol :
- 250 € pour les vols de moins de 1 500 km ;
- 400 € pour les vols intracommunautaires supérieurs à 1 500 km ;
- 400 € pour les vols de 1 500 km à 3 500 km ;
- 600 € pour les vols de plus de 3 500 km.
A noter 🖊️: le remboursement et l’indemnisation ne sont pas automatiques. Effectivement, vous devez en faire la demande. Voilà comment faire la lettre d’indemnisation pour vol annulé !
Votre vol a été retardé de moins de 5 heures
⌚ Si votre vol a été retardé, vous pouvez également réclamer une indemnisation, dont le montant dépend de la durée du retard et de la distance parcourue :
Distance parcourueDurée du retardMontant de l’indemnisationmoins de 1500 kmau moins 2 heures250 €entre 1500 et 3500 km / vol intérieur à l’UEau moins 3 heures400 €plus de 3500 kmau moins 4 heures600 €
A noter 🖊️: pour le calcul de l'indemnisation, le retard est mesuré à l’atterrissage et non pas au décollage du vol.
Votre vol a été retardé de plus de 5 heures
⏳ Si votre vol a plus de 5 heures de retard au décollage, vous pouvez choisir de ne plus voyager et d'annuler votre vol.
Dans ce cas, Air Algérie devra, comme dans le cas d'une annulation de vol, vous rembourser l'intégralité du prix de votre billet.
Air Algérie dispose, pour cela, d'un délai de 7 jours à compter de votre réclamation.
Les cas d'exclusion de l'indemnisation
L’indemnisation pour vol retardé ou annulé est exclue dans 3 hypothèses :
- lorsque la compagnie aérienne vous informe de l’annulation du vol au plus tard 2 semaines avant le départ ;
- si elle vous propose une place sur un autre vol à une heure proche de l’horaire initialement prévu pour le départ et l’arrivée ;
- si des circonstances exceptionnelles et extérieures à Air Algérie sont à l’origine de l’annulation. Par exemple, la pandémie de Coronavirus est une circonstance exceptionnelle.
Comment faire une réclamation auprès d'Air Algérie ?
💸 Pour obtenir un dédommagement (indemnisation ou remboursement), vous devez toujours en faire la demande.
Toute réclamation devra alors contenir les informations obligatoires suivantes :
- les coordonnées de contact (Nom et prénom, adresse postale, adresse mail et numéro de téléphone) ;
- les informations du voyage (date du voyage, numéro de billet, numéro de vol) ;
- les pièces justificatives (copie du billet, carte d’embarquement, factures liées aux dépenses).
📧 Vous avez la possibilité d'envoyer votre réclamation par mail à l'adresse suivante : service-clients@airalgerie.dz.
📬 Vous pouvez également envoyer votre réclamation par courrier, vous pouvez l'adresser à 18 Avenue de l'Opéra, 75001 Paris.
📞 Pour toute question, vous avez la possibilité de contacter le service client Air Algérie au numéro suivant : +33 (0)1 76 54 40 00.
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