Vous avez souscrit à une abonnement Primashop pour avoir accès à de la presse papier ou en ligne, mais vous n'en avez plus la nécessité ? Ou peut-être que vous ne trouvez pas le contenu à la hauteur de vos attentes. En tout état de cause, vous souhaitez résilier votre abonnement Primashop. Vous n'avez pas forcément besoin de vous faire représenter car vous pouvez aisément procéder à la résiliation seul.
Nous vous expliquons comment.
Abonnement souscrit en ligne : rétractez vous dans les 14 jours
Si le contrat d'abonnement a été conclu à distance, vous avez un délai de rétractation de 14 jours à partir de la date de signature pour renoncer au contrat. C'est l'article L.121-20-12 du code de la Consommation qui vous donne cette possibilité.
Si vous souhaitez exercer ce droit de rétractation, attention à ne pas utiliser votre abonnement Primashop.
Pour vous rétracter, vous devez adresser une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) à Primashop. Si le dernier jour du délai de rétractation tombe sur un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai sera prolongé automatiquement au premier jour ouvrable qui suit. Donc par exemple si le dernier jour du délai est le samedi 15 juillet, vous avez jusqu'au lundi 17 juillet pour vous rétracter.
Il n'y a aucun motif à fournir pour se rétracter.
Par exception, les CGV de Prismashop prévoient que le Client ne bénéficiera pas du droit de se rétracter :
- en cas d’achat d’un magazine papier à l’unité et en cas d’un abonnement magazine 100% numérique.
- pour les enregistrements audio, vidéo ou de logiciels informatiques descellés par le Client.
Quand résilier son abonnement Prismashop ?
Bon à savoir : il n'existe pas un mais des abonnements Prismashop distincts. Il est donc important d'identifier de quel abonnement l'on dispose.
Les abonnements peuvent avoir :
- une durée indéterminée avec ou sans un engagement de durée initiale minimum du fait d’une offre promotionnelle
- une durée déterminée avec ou sans une reconduction tacite d’une durée équivalente.
Résiliation de votre abonnement Prismashop souscrit avec durée indéterminée
Il faut distinguer selon que votre abonnement est à durée indéterminée avec ou sens engagement de durée initiale minimum.
- En cas d'absence de durée initiale minimum
Vous aurez la faculté, pour tout motif, d’interrompre votre abonnement à tout moment. Prismashop vous remboursera au prorata de la somme perçue pour les numéros de l’Abonnement restants à servir et déjà payés. Les remboursements interviennent dans un délai raisonnable. Les versements se font soit par crédit sur votre compte bancaire soit par chèque bancaire au nom du client qui a passé la commande et à son adresse de facturation.
- En présence d'un engagement de durée initiale minimum
Vous avez la faculté de résilier votre abonnement au terme de la période initiale de votre abonnement, précisée dans le descriptif de l’offre. Vous avez eu ce dernier préalablement à la souscription de l'abonnement.
L'ensemble de ces élément figure à l'article 11.2 des CGV de Primashop en cas de besoin de précision complémentaire.
Résiliation de votre abonnement Prismashop souscrit avec durée déterminée
Si vous avez souscrit à votre abonnement Primashop avec durée déterminée, alors vous pouvez le résilier. Vous pouvez le faire de deux façons. D'une part, sur prismashop.fr en vous connectant à votre compte client, et en accédant à la section "mes abonnements", puis cliquez sur le bouton "je souhaite résilier". Vous avez également la possibilité de résilier votre abonnement par téléphone au 0 808 809 063.
Il faut préciser que si vous avez souscrit votre abonnement avec durée déterminée et tacite reconduction, vous aurez la possibilité de ne pas reconduire l’abonnement à chaque échéance contractuelle anniversaire.
En effet, Primashop vous informera par écrit dans un délai de 3 à 1 mois avant chaque échéance contractuelle, de la faculté de résilier votre abonnement à la date indiquée.
Que faire en cas de problème dans ces démarches ?
Si vous avez suivi les étapes ci-dessus mais que vous rencontrez des difficultés, nous vous conseillons de joindre Prismashop. Il est possible que vous rencontriez un désaccord sur les modalités de mise en oeuvre de la résiliation. Vous pouvez tout simplement aussi avoir mal compris vos droits.
La société met à disposition des informations de contact à cette fin. Echanger avec la société permet dans la majorité des cas de s'entendre à l'amiable et de résoudre le problème.
Vous pouvez joindre le service client de Prismashop aux coordonnées suivantes :
- Tél : 0 808 809 063 (Service gratuit + prix appel)
- Adresse : Groupe PRISMA MEDIA - 62067 Arras Cedex 9
- Sur ce lien : cliquez ici
Si, suite aux échanges avec la société, les difficultés persistent pour résilier votre abonnement, vous pouvez Si saisir un Médiateur de la consommation.
Vous avez aussi la possibilité en dernier recours de saisir les juridictions compétentes en vous faisant accompagner d'un avocat en cas de besoin.
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