Quand résilier votre abonnement Basic Fit ?
Les abonnements Basic Fit comportent pour la plupart une période d'engagement. Pendant cette période, vous ne pouvez pas résilier votre abonnement Basic Fit, sauf si vous disposez d’un motif valable.
Résiliation de votre abonnement Basic Fit pendant la période d'engagement : les motifs valables
D'après les CGV de Basic Fit vous pouvez demander la résiliation de votre abonnement Basic Fit avant la fin de la période d'engagement en cas de :
- déménagement à plus de 2km d'un club Basic Fit (joindre un justificatif de domicile),
- mutation professionnelle (joindre une preuve de modification de votre situation professionnelle),
- grossesse (joindre un certificat médical),
- d'accident ou de maladie (joindre un certificat médical d’inaptitude à la pratique du sport).
Si vous résiliez Basic Fit pendant la période d’engagement, il faut privilégier la lettre recommandée avec accusé de réception. Elle vous dote d’une preuve datée de la demande de résiliation, et vous permet de joindre des justificatifs.
La résiliation est également possible en cas de faute contractuelle suffisamment grave. Conformément aux article 1224 et suivants du code civil, vous devez adresser une mise en demeure puis une notification de résiliation au siège de Basic Fit.
Résiliation de votre abonnement Basic Fit après la période d'engagement : à tout moment
Lorsque la période d’engagement est finie ou si vous n'avez pas de période d'engagement (option Flex ou All In), vous pouvez résilier votre abonnement Basic Fit à tout moment. Aucun justificatif n'est nécessaire. Il faut néanmoins respecter un préavis de 4 semaines.
Vous pouvez résilier votre abonnement sur une Borne Self-Service dans votre Club. Vous pouvez également vous rendre sur Mon Basic-Fit (soit sur le site internet soit sur l’application mobile Basic-Fit).
Abonnement souscrit en ligne : rétractez vous dans les 14 jours
En cas de contrat d'abonnement conclu à distance, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à partir de la date de signature pour renoncer au contrat signé. Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, attention de ne pas utiliser votre abonnement.
Pour cela, vous devez également adresser une lettre recommandée avec accusé de réception à la salle de sport. Si le dernier jour du délai de rétractation tombe sur un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai sera prolongé automatiquement au premier jour ouvrable qui suit.
Comment suspendre votre abonnement Basic Fit ?
D'après les CGV de Basic Fit, vous pouvez demander la suspension de votre abonnement en cas d'empêchement temporaire.
Les cas d'empêchement acceptés sont :
- mutation professionnelle (joindre une preuve de modification de votre situation professionnelle),
- grossesse (joindre un certificat médical),
- d'accident ou de maladie (joindre un certificat médical d’inaptitude à la pratique du sport).
Vous devez adresser votre demande au Service client de Basic Fit (formulaire de contact ou adresse postale : Postbus 3124, 2130 KC Hoofddorp, Pays-Bas). Vous devez demander la suspension en joignant les justificatifs dans un délai de 3 semaines maximum à compter de l’empêchement.
Pendant la suspension, vous ne payez plus votre abonnement. La suspension prend effet à partir du début de l’empêchement temporaire. Si vous décidez de suspendre votre abonnement pendant la période d’engagement celle-ci est prolongée de la durée de la suspension.
Que faire en cas de difficultés ?
Vous devez contacter en premier lieu le Service client de Basic Fit (formulaire de contact ou adresse postale Postbus 3124, 2130 KC Hoofddorp, Pays-Bas).
Si les difficultés persistent vous pouvez saisir un Médiateur de la consommation (formulaire dédié ou par courrier postal envoyé au CMAP : 39 avenue Franklin Roosevelt, 75008 Paris)
En dernier lieu, vous pouvez saisir les juridictions. Pensez à conserver un maximum de preuves de vos échanges.
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