L'ESSENTIEL
- Lorsque vous passez une commande, le vendeur doit en principe vous indiquer un délai dans lequel il s’engage à vous livrer votre commande.
- À défaut, le vendeur doit vous livrer votre commande dans un délai maximal de 30 jours.
- S’il ne respecte pas ce délai, vous avez la possibilité de demander un remboursement de commande ou la résolution du contrat.
- Pour cela, vous devez contacter le service client de Wish directement sur leur site.
- En cas de litige, si vous habitez en Europe, la juridiction compétente se trouve aux Pays-Bas.
- Si vous avez payé via Paypal, vous pouvez ouvrir un litige contre Wish via Paypal.
- Vous pouvez également procéder à un règlement en ligne des litiges mis en disposition par la Commission Européenne.
👚👖Vous avez commandé sur le site Wish mais votre colis est en retard ou n'est jamais arrivé ? Vous vous demandez s'il est possible de récupérer votre argent ? Pas de panique: on vous explique tout !
Lorsque vous passez une commande sur le site Wish, il s'agit d'une vente à distance. Pour ce type de vente, la loi accorde une protection particulière aux consommateurs.
⏰ Lorsque votre colis Wish est en retard, vous avez la possibilité de demander le remboursement des sommes avancées et la résolution du contrat de vente.
Remboursement du colis Wish retardé
📦 Il existe deux types de service de livraison : Wish Standard et Wish Express. Dans le premier cas, Wish est dans l'obligation de livrer au plus tard 30 jours après l'achat. Pour le deuxième cas, Wish doit vous livrer dans les délais prévus.
Colis Wish standard
En règle générale, le commercant est tenu de livrer votre commande au plus tard 30 jours après la passation de commande.
📝 Bon à savoir : Wish a mis en disposition des règlements concernant le retard maximum des colis standard. Ce délai maximum varie en fonction du pays de destination. Par exemple, si votre adresse de livraison est en France ou en Belgique, le délai maximum de livraison est de 16 jours après la passation de votre commande.
⌛Donc, lorsque la livraison de votre commande n’est pas confirmée après 16 jours, vous pouvez demander auprès de Wish le remboursement de votre commande.
Colis Wish Express
Normalement, pour les commandes Wish Express, le site est tenu de vous livrer dans les 5 jours ouvrés après la passation de commande. Cependant, pour les commandes à destination de France métropolitaine, ce délai est de 6 jours ouvrés.
⌛En pratique, lorsque votre commande Express n'a pas été livrée 6 jours ouvrés après la passation de commande, vous pouvez réclamer auprès de Wish le remboursement de votre commande.
🤒 Circonstance exceptionnelle liée à la pandémie de Coronavirus: La crise sanitaire peut être considérée comme un cas de force majeure par un juge, ce qui peut exonérer le professionnel de respecter les délais de livraison promis.
En cas d’annulation de commande ou de retour, certains vendeurs peuvent refuser de procéder au remboursement des sommes versées.
✊ Toutefois, vous avez toujours la possibilité d’annuler la commande par écrit lorsque le délai prévu est dépassé. Wish est alors tenu de vous rembourser les sommes prélevées dans un délai de 14 jours.
Résolution de contrat suite à la livraison retardée
Lorque Wish a manqué à son obligation de livrer dans le délai prévu ou dans le délai légal (30 jours), vous pouvez également résoudre le contrat de vente.
🖥️ Dans un premier temps, vous pouvez joindre le service client de Wish et demander au commerçant d’effectuer la livraison dans un délai raisonnable.
Sans résultat favorable, vous pouvez écrire au service client afin de mettre fin au contrat.
Bon à savoir : lorsque la date de livraison constitue pour vous une condition essentielle du contrat (ex,. Wish Express), vous avez la possibilité de résoudre immédiatement le contrat une fois le délai de livraison dépassé.
Wish doit vous rembourser de la totalité des sommes versées, au plus tard dans les 14 jours suivants la réception du courrier/ message de résolution du contrat.
Comment obtenir le remboursement auprès de Wish ?
Vous pouvez demander auprès de Wish un remboursement dans les 30 jours à compter de la date de livraison estimée.
📱Vous pouvez faire votre réclamation directement sur leur site. Pour ce faire, cliquez sur Historique de commandes, puis cliquez sur Customer Support. Vous devez donc fournir le numéro de commande, vos coordonnées ainsi qu’une preuve attestant le délai de livraison.
💰Wish est tenu de vous rembourser le prix de votre commande ainsi que les frais de livraison standard. Si le site vous propose un remboursement sous forme d’avoir Wish Cash, sachez que vous pouvez refuser cette proposition.
Wish doit vous rembourser de la totalité des sommes versées, au plus tard dans les 14 jours suivants.
🇪🇺 Si vous habitez en Europe, la juridiction compétente pour les litiges se trouve aux Pays-Bas.
💡Bon à savoir: Si vous avez payé via Paypal, vous pouvez ouvrir un litige contre Wish via Paypal. Dans ce cas là, vous devez expliquer la situation et rapporter les preuves nécessaires.
Vous pouvez également procéder à un règlement en ligne des litiges mis en disposition par la Commission Européenne.
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