🇬🇧 Votre vol British Airways a été retardé ou annulé, et vous vous demandez comment récupérer votre argent auprès de la compagnie aérienne britannique ? Vous êtes en droit de recevoir un remboursement du prix du billet d’avion ainsi qu’une indemnisation supplémentaire sous certaines conditions. Alors, dans quelles situations une réclamation auprès de British Airways est-elle possible ? Pas de panique : on vous explique tout !
Quelle indemnité pour un vol British Airways retardé?
Tous les vols retardés ne sont pas indemnisés, mais sous certaines conditions, vous disposez de différents droits conformément au règlement européen 261/2004.
🇪🇺 Si votre vol British Airways décolle d’un aéroport européen, vous serez protégé par le droit européen.
Indemnisation forfaitaire
Si votre vol est européen, le règlement 261 vous ouvre le droit d'obtenir d'une indemnistation forfaitaire dès que votre vol a plus de 3 heures de retard. Vous pouvez réclamer une indemnisation forfaitaire entre 250 et 600 euros, selon deux critères : la distance entre votre point de départ d'origine et votre destination finale et la durée du retard.
Distance parcourue 🛫 Durée du retard ⏰ Montant de l'indemnisation 💰 < 1 500 km au moins 3 heures 250 euros 1 500 – 3 000 km (vol intra-UE) au moins 3 heures 400 euros > 1 500 km au moins 3 heures 600 euros
Remboursement du prix du billet
☘️ En cas de retard au départ de plus de 5 heures, vous avez le droit de choisir entre les trois options :
- remboursement intégral du billet pour le vol retardé ;
- réacheminement vers votre destination finale dans les meilleurs délais ;
- réacheminement vers votre destination finale à une date ultérieure, à votre convenance.
Si vous choisissez d'annuler votre voyage à cause du retard important, vous pouvez vous faire rembourser dans un délai de 7 jours.
Indemnisation pour les dépenses imprévues
Le règlement CE 261 prévoit que British Airways doit prendre en charges les dépenses imprévues liées au retard de vol :
- 😋 de la nourriture, des boissons ;
- ☎️ un accès à des moyens de communication (ex,. deux appels téléphoniques ou frais d'Internet pour contacter des personnes à l'extérieur de l'aéroport) ;
- 🛌 un hébergement et un moyen de transport si le prochain vol décolle le lendemain.
Quelle indemnité pour un vol British Airways annulé ?
Pour les vols annulés, le règlement européen s’applique de la même manière. Votre vol doit être un vol européen.
🇪🇺 Vous avez alors droit à 2 possibilités en cas de vol annulé au départ d’un aéroport dans l’UE :
👉British Airways va soit vous proposer un nouveau vol dans les meilleurs délais sans frais supplémentaire ;
👉soit vous rembourser le prix de votre billet dans un délai de 7 jours à compter de votre demande.
Lorsque les annulations et demandes de remboursement sont nombreuses, British Airways propose parfois aux clients des remboursement sous forme d’avoir.
⚠️ Attention: lorsque British Airways souhaite vous rembourser sous forme d'un avoir, elle doit obtenir votre accord signé. Elle ne peut pas simplement vous imposer un avoir au lieu d'un remboursement.
Remboursement de votre billet d'avion
Si vous n’avez effectué aucun voyage avec votre billet, votre indemnisation correspondra au coût du billet, même si vous n'avez pas pris d'assurance.
Lorsqu’une partie de votre voyage est effectuée, votre serez indemnisé de la différence entre le coût du billet et le tarif applicable du voyage effectué.
🕖 British Airways est dans l'obligation de vous rembourser dans un délai de 7 jours.
Indemnisation forfaitaire
Par ailleurs, vous pouvez réclamer jusqu’à 600€ à la suite de l’annulation de votre vol sous certaines hypothèses :
- 🗓 British Airways ne vous a pas informé de l’annulation 14 joursavant l’heure de départ initialement prévue ;
- 🗓 Vous avez été informé de l’annulation 7 à 14 jours avant l’heure de départ. Mais, vous n’avez pas été proposé un autre vol qui part au plus tôt 2 heures avant l’heure de départ prévue et arrive à votre destination au plus tard 4 heures après l’heure d’arrivée prévue ;
- 🗓 British Airways vous a informé de l’annulation moins de 7 jours avant l’heure de départ mais ne vous a pas donné un nouveau vol qui part au plus tôt 1 heure avant l’heure de départ prévue et arrive à votre destination au plus tard 2 heures après l’heure d’arrivée prévue.
💰 Si vous vous trouvez dans ces trois situations, vous avez alors effectivement la possibilité de faire une réclamation auprès de British Airways pour obtenir une indemnisation supplémentaire.
Bon à savoir : Le montant d'indemnisation forfaitaire varie selon la distance que vous avez parcourue ou auriez dû parcourir:
- 250€ pour les vols de 1 500 km ou moins
- 400€ pour les vols de 1 500 à 3 500 km
- 600€ pour les vols de plus de 3 500 km
De plus, il existe une autre indemnisation, si vous êtes victimes de surbooking.
Circonstance exceptionnelle
⚠️ Attention : dans certaines circonstances, British Airways n’est pas tenu de faire suite à votre réclamation. Ce sera notamment le cas lorsque:
- l’annulation dûe à une circonstance extraordinaire (ex,. instabilité politique, conditions météo , risques de sécurité, grèves, cirse sanitaire)
- Il existe des règles particulières face à la pandémie du Covid-19.
- 50% de l’indemnisation forfaitaire : suite à l'annulation, British Airwyas vous propose un vol qui ne dépasse pas la limite de retard de
- 2h (vols de 1 500km ou moins)
- 3h (vols de 1 500 à 3 000km)
- 4h (vols de plus de 3 000km)
Comment faire une réclamation de remboursement auprès de British Airways ?
⚠️ Le remboursement n’est pas toujours automatique même en cas de l’annulation de vol. Vous devez donc faire une réclamation auprès de British Airways pour obtenir vos droits.
Vous pouvez, pour cela, directement déposer votre réclamation sur le site de British Airways. Le processus vous prendra environ 15 minutes.
Il faut préparer un dossier avec :
- les documents de voyage : carte d'embarquement, confirmation de réservation, attestation de retard
- les justificatifs de dépenses à l'aéroport : ticket de caisse (boissons/ repas), ticket de taxi, facture d'hotel
- les données du vol : numéro de vol, horaires prévus, durée du retard
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