Quand est-il possible d'annuler gratuitement un trajet BlaBlaCar ?
Le conducteur tarde à accepter votre demande de réservation ? Vous avez changé d'avis et souhaitez un remboursement ?
L'annulation de votre réservation de covoiturage BlacBlaCar est toujours possible si le conducteur n'a pas encore accepté votre demande de covoiturage. Dans cette situation, BlaBlaCar ne vous prélève ni le prix du trajet, ni la commission appelée "frais de service".
Ainsi, l'annulation d'une demande de réservation en attente d'acceptation ne vous coûte rien. Attention, l'annulation gratuite n'est pas possible si le conducteur a choisi l'option d'acceptation automatique de votre réservation.
Pour procéder à l'annulation avant l'acceptation, vous devez choisir le covoiturage concerné dans Vos trajets > Annuler la réservation sur votre application BlaBlaCar ou votre ordinateur.
Comment se passe le remboursement chez BlaBlaCar ?
Les modalités d'annulation sont différentes si le conducteur a accepté la réservation. Selon la proximité dans le temps du trajet, BlaBlaCar applique plus ou moins de pénalités. Voici ce que prévoit la politique d'annulation de BlaBlaCar.
Annulation avant l'acceptation de la réservation
Dans ce cas, comme indiqué ci-dessus, BlaBlaCar ne vous prélève aucune somme.
Annulation plus de 24 heures avant le départ
Si le trajet que vous souhaitez annuler a lieu dans plus de 24 heures, mais que le conducteur l'a accepté, BlaBlaCar vous retiendra des frais.
Ainsi, BlaBlaCar conserve les frais de service, c'est-à-dire sa commission. Le montant de ces frais de service est de 0 et 30% du prix du trajet (avec un minimum de 1€).
En revanche, le conducteur ne reçoit aucun dédommagement.
Annulation moins de 24 heures avant le départ
Si le covoiturage que vous désirez annuler se trouve dans moins de 24 heures et que le conducteur a accepté votre réservation, les frais retenus seront plus importants.
Il faut distinguer deux situations :
- Si le conducteur a accepté votre demande de réservation, il y a moins de 30 minutes, BlaBlaCar ne conserve que les frais de service (0 et 30% du prix, minimum 1€). Le conducteur ne reçoit pas de compensation. Ainsi, vous recevez le remboursement pour l'essentiel du prix du trajet.
- Si le conducteur a accepté votre demande de réservation, il y a plus de 30 minutes, les frais sont plus importants. Ainsi, BlaBlarCar conserve sa commission, mais également 50% du prix du trajet (appelé participation aux frais). Le prix du trajet est remis en compensation de votre annulation au conducteur. Ainsi, l'annulation à la dernière minute vous coute plus de la moitié du prix du trajet. BlaBlaCar procède alors au remboursement.
Pour procéder à l'annulation avant l'acceptation, vous devez choisir le covoiturage concerné dans Vos trajets > Annuler la réservation.
Comment obtenir l'annulation sans frais d'une BlaBlaCar en tant que passager ?
La politique de remboursement de BlaBlaCar est néanmoins assez souple. Ainsi, elle indique que BlaBlacar apprécie à sa discrétion, sur la base des éléments à sa disposition, la légitimité de toutes les demandes de remboursement.
Il semble donc qu'en cas de difficulté particulière, et même en cas de départ imminent, voire passé, vous pouvez tenter d'obtenir un remboursement.
Il faut néanmoins que vous indiquiez à BlaBlaCar ce qui vous a empêché de vous présenter au départ du covoiturage. Ces situations sont par exemple :
- un difficulté recontrée lors d'un voyage, indépendante de votre volonté,
- un accident,
- une maladie.
Dans ce cas, nous vous conseillons d'avertir BlaBlaCar et le conducteur de vos difficultés le plus tôt possible et de conserver tous les justificatifs utiles.
Vous pouvez contacter BlaBlaCar via ce formulaire de contact.
Comment se faire rembourser en cas d'annulation par le conducteur ?
Si c'est le conducteur qui annule votre trajet, BlaBlaCar vous rembourse intégralement. Ainsi, Blablacar vous reverse à la fois le prix du trajet, et la commission appelée "frais de service".
Attention, si le conducteur vous informe de l'annulation, mais ne l'indique pas sur l'application, signalez le à BlaBlaCar.
Comment obtenir le remboursement si le conducteur n'honore pas le trajet ?
Si le conducteur n'est pas au rendez-vous au plus tard 15 minutes après le départ prévu sur l'annonce, le trajet est considéré comme annulé. BlaBlaCar vous rembourse alors de la totalité des sommes versées. Pensez à la signaler au plus vite à BlaBlaCar via Vos trajets archivés. Indiquez ensuite que le trajet a été annulé par la faute du conducteur.
Comment contacter BlaBlaCar en cas de difficultés de remboursement ?
Dans un premier temps, pensez à avertir BlaBlaCar de vos difficultés en contactant le Service Client :
- via le formulaire de contact ou par email,
- par courrier à la société Comuto SA, 84, avenue de la République – 75011 Paris (France).
En cas de persistance de vos difficultés, vous pouvez saisir l’Association Nationale des Médiateurs (ANM)
- soit via le formulaire de saisine,
- soit par courrier en écrivant au 62, rue Tiquetonne 75002 PARIS.
En dernier lieu, vous pouvez saisir les tribunaux de votre litige sur requête ou assignation via un commissaire de justice.
⚠️ Attention : Conservez une copie de toutes vos démarches. Si vous réalisez les démarches sur votre téléphone ou votre ordinateur, n’oubliez pas de faire une capture d’écran.
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