Est-ce possible d'annuler une vente sur Vinted ?
La possibilité d'annuler une vente Vinted dépend de si vous êtes un vendeur classique ou un vendeur pro et de l'avancée de votre transaction.
- En tant que vendeur classique, vous avez la possibilité d'annuler la transaction. Toutefois, vous ne pouvez procéder à l'annulation que si votre article n'a pas encore été expédié.
- En tant que vendeur pro, vous n'avez plus la possibilité d'annuler une transaction si votre acheteur a déjà réglé le prix et reçu la confirmation de sa commande.
Par ailleurs, dans tous les cas, le vendeur n'est pas indemnisé pour les frais d’expédition s'il annule la commande. Le vendeur peut néanmoins contacter directement le prestataire de transport pour être indemnisé, notamment en cas d’articles perdus ou endommagés.
Comment annuler une vente Vinted en tant que vendeur ?
Pour annuler une vente sur Vinted en tant que vendeur, vous devez suivre les étapes suivantes :
- Ouvrez la conversation avec l’acheteur sur votre téléphone.
- Cliquez sur l’icône “i” dans le coin supérieur droit de l'écran pour accéder à la page détails.
- Cliquez sur “Annuler la transaction” ou “Annuler la commande” en bas du menu.
- Fournissez un motif pour l’annulation.
L’annulation d’une vente sur Vinted n’est possible que si l’article n’a pas encore été envoyé à l’acheteur.
Après l'annulation de la transaction, un bouton "Republier" apparaîtra dans votre conversation. Cela permet de restaurer l'annonce avec les photos et informations initiales.
Comment éviter une évaluation négative en cas d'annulation d'une vente ?
Pour éviter une évaluation négative en cas d’annulation d’une vente sur Vinted, nous vous recommandons de prendre les précautions suivantes :
- Vendez uniquement les articles que vous êtes certain de vouloir vendre. Si vous changez d’avis en cours de route, retirez-le immédiatement de votre dressing (dans le doute, vous pouvez aussi le masquer).
- Si vous devez annuler une vente, expliquez la situation à votre acheteur et essayez de trouver une solution ensemble. Cela peut aider à éviter une évaluation négative en cas d’annulation d’une vente sur Vinted
Comment faire si on ne peut pas envoyer un colis Vinted dans les 5 jours ?
En principe, dès que l'acheteur a payé pour l'article, Vinted vous informe que vous devez lui envoyer l'article dans les 5 jours ouvrés. Sinon, Vinted peut procéder à l'annulation de votre transaction et suspendre le versement du prix à l'acheteur.
L'annulation par Vinted a lieu en principe notamment si :
- vous n'avez pas ouvert les instructions d’envoi, ou téléchargé le bordereau dans les 4 jours ouvrés,
- vous n'avez pas envoyé l’article ou n’avez pas appuyé sur Article envoyé dans les 5 jours ouvrés.
Si vous ne pouvez pas envoyer un colis Vinted dans les 5 jours, nous vous recommandons de contacter au plus vite le service client de Vinted.
Il est également possible d'échanger avec l'acheteur de vous arranger pour qu'il reporte la date d'envoi.
Comment contacter le service client Vinted ?
Il y a plusieurs façons de contacter le service client de Vinted.
- adresser une réclamation écrite au Service Client à l’aide du formulaire de contact.
- le contacter par email en utilisant l’adresse: legal@vinted.fr
- via l’application mobile Vinted en consultant la rubrique “A propos” et en cliquant sur “Centre d’aide”. Choisissez l’article faisant l’objet de votre requête, puis appuyez sur “Contacter le support”.
Ensuite s'il subsiste un désaccord avec Vinted après votre réclamation, plusieurs voies s'offrent à vous :
- Tout d'abord, vous pouvez saisir un médiateur. Vinted est éligible a un service de médiation e-commerce de la FEVAD(60 rue la Boétie, 75008 Paris). Les instructions pour saisir le médiateur sont accessibles ici. Toutefois seuls les litiges concernant les services fournis par Vinted directement ouvrent droit à la médiation.
- En dernier lieu, vous pouvez saisir les juridictions. Nous vous invitons à collecter et à conserver toutes les preuves de vos échanges avec Vinted.
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