Est-il possible d'annuler une commande sur Vinted ?
La possibilité d'annuler une commande Vinted dépend d'une seule chose : votre vendeur a-t-il déjà expédié votre colis ?
Si votre vendeur n'a pas encore expédié votre colis
Dans ce cas, il est tout à fait possible de demander à annuler votre commande Vinted. Toutefois le délai pour demander l'annulation est assez court puisque le vendeur doit en principe expédier votre article dans les 5 jours ouvrés. Si votre vendeur n'expédie pas le colis dans les 5 jours, Vinted procède de toute façon à l'annulation de la demande.
Par ailleurs, si votre vendeur n'a pas encore expédié votre article, mais a déjà téléchargé le bordereau d'expédition, vous devez échanger avec lui pour annuler la vente d'un commun accord.
Si votre vendeur a déjà expédié votre colis
Dans ce cas, il n'est normalement plus possible d'annuler votre commande Vinted. Toutefois, l'annulation de votre commande Vinted reste possible dans certains cas :
- vous ne recevez pas les articles,
- les articles que vous recevez sont différents de la description,
- les articles que vous recevez sont endommagés.
Si votre vendeur est un professionnel, vous avez également d'autres possibilités pour annuler la commande.
Comment faire pour annuler une commande Vinted en tant qu'acheteur ?
Pour annuler une commande sur Vinted en tant qu'acheteur, vous devez suivre les étapes suivantes :
- Ouvrez la conversation avec le vendeur.
- Cliquez sur l’icône “i” dans le coin supérieur droit de l'écran pour accéder à la page détails.
- Cliquez sur “Annuler la transaction” ou “Annuler la commande” en bas du menu.
- Fournissez un motif pour l’annulation.
L’annulation d’une commande sur Vinted n’est possible que si l’article n’a pas encore été expédié
Le délai de remboursement dépend du moyen de paiement pour lequel vous avez opté.
La procédure est différente pour annuler la commande si vous êtes un vendeur.
Comment se faire rembourser par Vinted en cas de colis non reçu ?
Si vous ne recevez pas le colis que vous attendez, vous devez signaler le problème au plus vite à Vinted.
Cliquez sur « J’ai un problème » dans vos Messages Privés. Vous devez ensuite suivre le processus de signalement d’un problème.
Vous devez faire ces démarches dans un délai de 2 jours à compter du moment ou Vinted vous informe du problème sans quoi vous pourriez perdre le droit au remboursement.
En cas de colis reçu mais d'articles endommagés vous devez suivre la même procédure. Pensez à conserver des preuves de vos échanges avec Vinted et de l'état des articles.
Comment annuler une commande Vinted en cas de produit différent de la description ?
Si vous recevez des produits ou des articles ne correspondant pas aux photos ou à la description de l'annonce, vous pouvez tout tenter de trouver un accord amiable avec le vendeur. Pensez à conserver des preuves de vos échanges avec le vendeur et des photos des articles. Toutefois, vous devez faire vite puisque le délai pour signaler un problème à Vinted est de 2 jours à compter de la livraison.
Dans ce délai de 2 jours vous pouvez ensuite signaler le problème à Vinted. Le service client de Vinted détermine ensuite si l'article est "significativement différent de la description" à partir des preuves que vous et le vendeur fournissez
Ensuite, deux situations sont possibles :
- soit le vendeur accepte de débloquer votre remboursement sans retour de l'article,
- soit il demande le retour de l'article, auquel cas vous devrez renvoyer l'article à votre vendeur dans un délai de 5 jours à l'aide de l'étiquette d'expédition prépayée de Vinted.
Attention, si le vendeur demande le retour, l'article que vous renvoyez ne doit pas être :
- altéré ou modifié,
- lavé,
- porté.
Comment contacter le service client Vinted en cas de difficultés ?
Il y a plusieurs façons de contacter le service client de Vinted.
- adresser une réclamation écrite au Service Client à l’aide du formulaire de contact,
- le contacter par email en utilisant l’adresse: legal@vinted.fr,
- via l’application mobile Vinted en consultant la rubrique “A propos” et en cliquant sur “Centre d’aide” en choisissant l’article problématique, puis en appuyant sur “Contacter le support”.
Ensuite s'il subsiste un désaccord avec Vinted après votre réclamation, plusieurs voies s'offrent à vous :
- Tout d'abord, vous pouvez saisir un médiateur. Vinted est éligible a un service de médiation e-commerce de la FEVAD(60 rue la Boétie, 75008 Paris). Les instructions pour saisir le médiateur sont accessibles ici. Toutefois seuls les litiges concernant les services fournis par Vinted directement ouvrent droit à la médiation.
- En dernier lieu, vous pouvez saisir les juridictions. Nous vous invitons à collecter et à conserver toutes les preuves de vos échanges avec Vinted et votre vendeur.
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