Quand est-il possible d'annuler une commande AliExpress ?
D'après la politique d'annulation du marketplace AliExpress, il est possible d'annuler une commande Aliexpress dans plusieurs situations :
Annuler une commande AliExpress avant paiement
Tout d'abord, il est possible d'annuler votre commande directement via le site internet tant que vous n'avez pas procédé au paiement définitif de la commande. Cela correspond à la phase de "Awaited Payment" de votre commande.
L'annulation est très simple : une fois connecté à votre compte AliExpress, allez la section "Mes commandes" sur la page d'accueil. Choisissez ensuite la commande que vous souhaitez annuler puis cliquez sur le lien "Annuler la commande" à côté de celle-ci. Le choix du motif d'annulation n'a pas d'incidence sur le traitement de votre demande.
Une fois la commande annulée, AliExpress procédera au remboursement du montant payé. Le délai de remboursement peut varier en fonction de la méthode de paiement utilisée. Généralement, le remboursement est effectué dans les 7 à 14 jours ouvrables.
Annuler une commande dans les 14 jours après la réception des articles
Par ailleurs, en vertu du droit français de la consommation vous pouvez vous rétracter librement de votre commande. Vous n'avez pas à fournir de motif. Veillez cependant à ne pas détériorer les articles et à en conserver l'emballage. Vous devez exercer ce droit de rétractation dans les 14 jours à compter de la réception de la commande.
Si votre commande doit être livrée séparément en plusieurs fois, le délai commence à la réception du dernier élément reçu.
Concrètement, avant l'expiration du délai de rétractation, vous devez envoyer au vendeur AliExpress :
- soit le formulaire de rétractation fourni avec le contrat,
- soit une lettre de rétractation recommandée avec accusée de réception.
Vous devez ensuite retourner les achats au vendeur dans les 14 jours suivant l'envoi de la lettre.
Comment annuler une commande AliExpress en cas de non-réception de vos articles ?
Vous disposez également de la faculté d'annuler votre commande si, à la date de livraison indiquée par le vendeur, vous n'avez toujours pas reçu vos articles. Il n'est pas nécessaire de patienter plus longtemps puisqu'un élément important du contrat qui vous lie au vendeur n'a pas été respecté.
Contactez le vendeur
Si vous rencontrez un problème de ce type, contactez immédiatement le vendeur pour tenter de résoudre votre litige à l'amiable. Si le vendeur ne répond pas ou refuse de coopérer, vous devez utiliser le système de médiation d'AliExpress.
Ouvrez une médiation AliExpress
Pour cela, sur après avoir retrouvé la commande litigieuse sur votre compte AliExpress, cliquez sur "Ouvrir une médiation". Expliquez en détail la situation et téléchargez les preuves pertinentes, telles que des photos des articles reçus. AliExpress examinera ensuite votre cas et pourra vous accorder un remboursement. Vous devez impérativement effectuer cette demande de médiation dans les 15 jours qui suivent la livraison du produit.
Attention : N'oubliez pas de sauvegarder toutes les communications avec le vendeur via des captures d'écran. En effet, cela peut être utiles en cas de litige.
AliExpress est ensuite tenu de vous rembourser de toutes les sommes versées par vous.
Comment annuler une commande AliExpress après la réception de l'article ?
Lorsque vous effectuez un achat en ligne sur AliExpress, il peut arriver que vous souhaitiez annuler une commande après avoir reçu l'article. Que ce soit en raison d'un article défectueux, d'une mauvaise taille ou simplement d'un changement d'avis, AliExpress offre des options d'annulation après réception de la commande.
Contactez le vendeur
La première étape pour annuler une commande après réception de l'article est de contacter le vendeur. Vous pouvez le faire en accédant à la section "Mes commandes" de votre compte AliExpress et en cliquant sur le lien "Contacter le vendeur" à côté de la commande concernée. Expliquez ensuite la raison de votre annulation et demandez les instructions appropriées. Si vous ne parvenez pas à trouver un encore avec celui-ci nous vous invitons à ouvrir une médiation (voir ci-dessus).
Annulation sans retour
Dans certains cas, le vendeur peut accepter l'annulation de la commande sans demander de retour de l'article. Cela dépendra de la politique de retour du vendeur et de la nature de l'article. Si le vendeur accepte cette option, il vous fournira les instructions spécifiques à suivre. Veuillez noter que dans ce cas, vous ne serez généralement pas remboursé pour les frais d'expédition initiaux.
Suivez les instructions du vendeur
Une fois que vous avez convenu des modalités d'annulation avec le vendeur, assurez-vous de suivre attentivement ses instructions. Cela peut inclure l'envoi de l'article retourné à une adresse spécifique, l'utilisation d'un service d'expédition particulier, ou la fourniture de preuves telles que des photos ou des vidéos de l'article défectueux.
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