Dans quels cas est-il possible d'annuler un billet Ouigo ?
En principe, Ouigo étant une compagnie low-cost, il n'est pas possible d'annuler ou de vous faire rembourser votre billet. Toutefois, l'annulation ou l'échange de votre billet Ouigo sont disponibles dans certains cas.
Annulez votre billet et obtenez un remboursement de 80% avec Ouigoswap
Ouigo propose depuis quelques mois un moyen d'annuler et de vous faire rembourser votre billet. Il s'agit du service Ouigoswap.
Fonctionnement du service Ouigoswap
Concrètement, si vous ne souhaitez plus voyager, vous pouvez décider de proposer votre billet à la revente. Cela revient à annuler votre billet Ouigo. Toutefois, cette action est réversible. Par ailleurs, si personne n'a racheté votre billet 30 minutes avant le départ, vous pouvez toujours voyager. Si vous avez acheté un billet aller-retour, vous pouvez limiter la revente Ouigoswap à l'aller ou au retour.
Ensuite, la remise en vente de votre billet par Ouigoswap a lieu seulement si le train est complet. Un voyageur peut racheter votre billet à un tarif fixé par Ouigo(souvent le tarif le plus elevé sur le trajet). La revente est donc relativement aléatoire. Elle n'est pas garantie dans 100% des cas, surtout sur les trajets peu fréquentés. Si un voyageur rachète finalement votre billet, vous recevez de la part de Ouigo un bon d'achat. Ce bon d'achat d'une valeur de 80 % du prix d'achat de votre billet est utilisable 12 mois. Ainsi, le remboursement n'a pas lieu sur votre carte de crédit.
Procédure pour annuler votre billet Ouigo
Pour utiliser le service Ouigoswap, il suffit de vous rendre sur votre espace Ouigo jusqu'à 30 minutes avant le départ du train. Cliquez ensuite sur Mes réservations > Proposer la remise en vente de mon billet.
En théorie, la remise en vente concerne l'ensemble des billets de la réservation. Nous vous conseillons néanmoins de contacter le service client de Ouigo pour demander une modification partielle.
En savoir plus sur l'annulation de votre voyage.
Échangez votre billet Ouigo
Si vous avez un imprévu, vous pouvez également échanger votre billet jusqu'à 30 minutes avant le départ du train. Vous pouvez également modifier la gare de départ ou d'arrivée de votre train Ouigo.
Ouigo facture des frais d'échange : 19 euros par billet. Par exception, si le prix du nouveau billet est inférieur à 19 euros, les frais d'échange correspondent au prix du nouveau billet.
En plus de ces frais, vous devez régler la différence entre le prix de votre ancien billet et le nouveau billet. Attention, si le nouveau billet Ouigo est moins cher que l'ancien billet, Ouigo ne rembourse pas la différence de prix.
Si vous avez acheté l'option Ouigoflex pour 9 euros en plus de votre billet, Ouigo ne vous facture pas de frais d'échange. Vous pouvez échanger vos billet autant de fois que vous le souhaitez. Toutefois la différence de prix reste à votre charge.
Comment annuler un seul billet Ouigo ?
En principe, toute modification de réservation (annulation via une remise en vente Ouigoswap, un échange) concerne tous les billets de votre réservation. Toutefois, il est possible de contacter le service client de Ouigo pour demander un échange ou une remise en vente limitée à un seul billet.
Comment obtenir un remboursement en cas d’annulation Ouigo ?
En cas d'annulation d'un train par Ouigo (pour cause de grève, d'intempéries etc.) plusieurs choix s'offrent à vous.
- un échange sans frais de votre billet, pour un autre train Ouigo à une nouvelle date (quelques jours avant ou après votre voyage initial)
- une annulation de votre voyage avec remboursement complet de votre billet. Si vous opter pour l'annulation de votre billet Ouigo, vous recevez un bon d'achat par email. Vous pouvez ensuite le recréditer sur votre compte bancaire via votre espace Ouigo.
Comment contacter Ouigo en cas de difficulté d'annulation de votre billet ?
Si vous avez des difficultés pour obtenir l'annulation de votre billet, vous pouvez contacter le Service client de Ouigo :
- soit en utilisant le formulaire de contact en ligne,
- soit par courrier postal à l'adresse : Service Relation Client SNCF – OUIGO, 62973 ARRAS Cedex 9.
Si vos difficultés persistent, vous pouvez saisir un Médiateur qui tentera de vous concilier avec Ouigo.
- soit via internet,
- soit par courrier à l’adresse suivante : TSA 37701 – 59973 Tourcoing Cedex.
En dernier recours, vous avez la possibilité de saisir les tribunaux de votre litige sur requête ou assignation via un commissaire de justice.
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