Vous avez récemment pris un vol Air France et votre bagage n'est jamais arrivé ? Nous vous expliquons la procédure à suivre !
Air France : faire sa réclamation bagage
🛩️ Déclaration de bagage perdu à l'aéroport
Tout d'abord, si vous arrivez à destination et que votre bagage n'est pas arrivé avec vous, vous devez vous rendre à un comptoir d'Air France KLM ou de son représentant pour faire la réclamation.
Vous devez remplir le document appelé Property Irregularity Report, PIR, c'est-à-dire le rapport sur les irrégularités en matière de propriété.
L'agent au comptoir vous communiquera un numéro de dossier qu'il faudra garder précieusement. Ce numéro permet de suivre l'avancée du dossier.
🖱️ Déclaration de bagage perdu en ligne
Air France met à la disposition de ses voyageurs un site internet ainsi qu'une application. Il est possible de réaliser la déclaration de perte sur l'un de ces deux supports.
Cependant, le voyageur doit respecter un délai de 48 heures à partir de l'arrivée de son vol pour faire cette déclaration.
Pour permettre à Air France d'identifier votre bagage, il faut le numéro du reçu :
- Pour un enregistrement fait à l'aéroport, la personne au comptoir vous a remis le reçu
- Si vous avez imprimé votre carte d'embarquement et votre étiquette bagage chez vous, le reçu se trouve sur le reçu bagage ainsi que dans l'email de confirmation.
Toutefois, dans certains aéroports, le voyageur doit faire sa déclaration à un guichet, la déclaration en ligne étant impossible.
📨 Déclaration de bagage manquant
Le voyageur peut doubler ces déclarations par l'envoi d'une réclamation par courrier. L'on vous conseille d'envoyer cette réclamation par lettre recommandée avec avis de réception.
Il faut faire attention, deux textes régissent le délai pour réaliser cette réclamation.
La convention de Montréal qui s'applique :
- aux vols entre deux Etats qui l'ont ratifiée
- à tous les vols des compagnies de l'Union européenne.
Dans ces cas, le voyageur a un délai de 14 jours pour déclarer son bagage comme manquant.
La convention de Varsovie qui s'applique :
- aux vols entre deux Etats n'ayant pas ratifié la convention de Montréal
- entre deux Etats si l'un d'eux a ratifié la convention de Montréal
Dans ces cas de figure, le voyageur a un délai de 21 jours pour déclarer son bagage comme manquant.
La compagnie doit normalement indiquer quelle convention s'applique au vol, soit sur le billet d'avion soit sur la réservation. En cas de doute, vous pouvez contacter la compagnie aérienne.
Si vous dépassez ces délais, vous ne pourrez plus intenter d’action à l’encontre de la compagnie.
Air France : suivi de son bagage perdu
🧑🏼💻 Suivre son bagage manquant
Air France met à la disposition de ses voyageurs un suivi en temps réel de leur dossier de bagage perdu. Pour cela, il faut renseigner le numéro de dossier indiqué à la fin de la déclaration en ligne ou par le personnel.
De plus, le voyageur doit renseigner la référence de réservation. Elle est indiquée dans l'email de confirmation de réservation qu'Air France vous a envoyé.
❌ Si votre bagage n'est pas retrouvé sous 72 heures après la déclaration
Le voyageur doit déclarer son bagage comme perdu et compléter un formulaire pour déclarer le contenu de son bagage. Cette déclaration permet de déclarer la valeur approximative du contenu du bagage mais aussi de permettre une meilleure identification du bagage.
Air France : indemnisation pour bagage perdu
🪥 Déclaration des frais de première nécessité
Souvent après avoir perdu son bagage, le voyageur achète des produits d'hygiène, des vêtements, ce qui constitue des frais de première nécessité.
Air France rembourse ces frais. Pour cela, il faut faire une demande de remboursement dans les 21 jours après votre voyage. Le voyageur doit faire cette demande en ligne, et il joint les justificatifs d'achat.
💸 L'indemnisation de votre bagage perdu
Si le bagage n'est pas retrouvé sous 21 jours, Air France utilise la déclaration du contenu du bagage pour déterminer le montant d'indemnisation.
De plus, la convention de Montréal a mis en place un montant maximal de dédommagement à 1 607€ environ. Le montant maximal de dédommagement est approximatif car en réalité la compagnie est tenue à hauteur de 1 288 droits de tirages spéciaux, DTS. Or la conversion de DTS en euros peut varier.
Attention, les 1 607€ représentent le montant maximal de dédommagement si le voyageur présente les justificatifs du contenu du bagage, c'est-à-dire les factures, les preuves d'achat. Sans preuve, le contenu du bagage est dédommagé au poids, soit 22 DTS, c'est-à-dire à peu près 28€ par kg.
Cependant, le voyageur peut prendre une assurance complémentaire, pour déclarer la valeur réelle du contenu du bagage. En cas de perte, Air France verse le montant de la déclaration de valeur.
Nous vous renseignons aussi en cas de vol Air France annulé, mais aussi en cas de vol annulé au départ de Orly ainsi que pour rédiger une lettre d'indemnisation pour vol annulé.
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